Das Customer Care-Team entwickelt ein Strategiepapier, um unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten.
Auf einer Konferenz in Nordborg in Dänemark am Ende des zweiten Quartals kamen fast 30 Teammitglieder aus aller Welt aus den Bereichen Sales, Divisions/BUs, Supply Chain und Customer Care (Vertrieb, Sparten/BUs, Lieferkette und Kundendienst) am Hauptsitz von Danfoss zusammen. Die Konferenz bot die optimale Gelegenheit für ein „Team der Champions“, miteinander ins Gespräch zu kommen und gemeinsam zu lernen. Zudem ermöglichte es den kombinierten Teams, nach noch besseren Wegen zu suchen, um unsere Partner zu unterstützen.
„Unsere Vertriebspartner stehen jederzeit im Mittelpunkt unseres Handelns. Und dazu möchten wir ihnen den besten Kundenservice bieten“, betont Chrystin Matuszek, Senior Director of Global Commercial Operations. Das ist das Ziel der gesamten Customer Care-Abteilung von Danfoss Power Solutions, und das wollen wir erreichen. Die neu gegründete Customer Care-Gruppe ist das Ergebnis der Verschmelzung zweier starker Teams aus dem früheren Eaton Hydraulics Customer Service und den Order Management-Vertretern (Auftragsmanagement) von Danfoss Power Solutions zu einer globalen Organisation.
Was ist Customer Care?
Customer Care ist die Gruppe im Hintergrund, die sowohl interne Danfoss-Kunden als auch unsere Partner unterstützt. Viele betrachten Partnersupport, wie z. B. die Lösung von Problemen und die Beantwortung von Anfragen, und alles, was wir tun, nur reaktiv. Matuszek betont: „Das ist aber keineswegs der Fall. Wir stellen unsere Partner an erste Stelle – wir sind das Rückgrat für den Vertrieb. Wir sprechen unsere Partner proaktiv an, wissen, was unsere Partner brauchen, bevor sie uns fragen, und machen unser Vertriebsteam fit für den Erfolg. Gleichzeitig regeln, betreuen und bewältigen wir die Probleme und Sorgen unserer Partner."
Unsere Chancen als Danfoss entstehen nicht nur durch unsere großartigen Produkte und Vertriebsteams, sondern auch durch unsere Fähigkeit, einen Partnersupport der Extraklasse zu bieten. Wir wissen, dass unsere Partner ähnlich ticken wie wir als individuelle Verbraucher – wir kaufen auf der Grundlage unserer Erfahrungen und entscheiden uns für unsere bevorzugten Lieferanten. Customer Care wird eine entscheidende Säule unseres Erfolgs darstellen und die enge Beziehung zu unseren Partnern weiter stärken, damit sie auch in Zukunft bei uns einkaufen. Matuszek unterstreicht: „Wir können nicht alles kontrollieren – wie Störungen in den Lieferketten, Inflationsrate, Arbeitslosigkeit usw. – aber wir wollen das unter Kontrolle haben, was wir können. Wir tun dies, indem wir global mit unseren Kollegen zusammenarbeiten, im Namen des Kunden/Partners mit internen Stakeholdern sprechen, neue Wege der Zusammenarbeit vorschlagen und weiterhin neue Verwendungsmöglichkeiten unserer Anwendungen auftun.“
Funktionsübergreifende Teams haben während der Konferenz begonnen, an zugewiesenen Schwerpunktbereichen zu arbeiten und werden ihre Strategiepapiere 2022 weiter ausführen. Zu den Schwerpunktbereichen gehören Teamvision, regionale Teamstruktur, Automatisierungsfahrpläne, genauer definierte Serviceangebote und neu etablierte Prozesse, Systeme und Tools. Das Customer Care-Team plant die Einführung des neuen Strategiepapiers bis Ende des Jahres. „Neben den Schwerpunktbereichen werden wir uns auch weiterhin darum bemühen, bei unserem Streben, die ‚Besten der Branche’ in Bezug auf unseren Service zu sein, mutig und außerordentlich zu sein“, sagt Matuszek.
Für weitere Informationen über das DPS Customer Care-Team wenden Sie sich bitte noch heute an Ihren lokalen Vertreter.
Chrystin erläutert: „Unser Customer Care-Team arbeitet proaktiv mit den Kunden zusammen und antizipiert deren Bedürfnisse, sodass unser Vertriebsteam die nötigen Informationen hat, um den Kundenservice in den Mittelpunkt seines Denkens und Handelns zu stellen.“
