DrivePro® Remote Expert Support

Der DrivePro® Remote Monitoring Service nutzt eine ständige Datenverbindung zu Ihren Frequenzumrichtern und überwacht kontinuierlich die Informationen von diesen. Er erfasst und protokolliert Betriebsdaten und Fehlerverläufe, was bei der Fehlersuche eine große Hilfe sein kann. Er speichert auch Details zu Frequenzumrichterparametern und -einstellungen, die zum halbautomatischen Austausch der Frequenzumrichter verwendet werden können. Darüber hinaus sucht der DrivePro® Remote Monitoring-Service kontinuierlich nach Fehlermeldungen. Erkennt er einen Fehler, benachrichtigt er Sie automatisch per E-Mail.

Sie können sich dann an den DrivePro® Remote Expert Support-Service wenden, um Hilfe bei der Bearbeitung des Problems zu erhalten. Der DrivePro® Remote Expert Support Service allein überwacht Ihre Frequenzumrichter nicht – es liegt bei Ihnen, Fehler zu erkennen. Außerdem verbindet sich der DrivePro® Remote Expert Support Service nur mit Ihren Frequenzumrichtern, während die Danfoss-Techniker Unterstützung bei der Diagnose bieten – es gibt keine ständige Verbindung.

Danfoss hat robuste und umfassende Sicherheitsmaßnahmen für den DrivePro® Remote Expert Support-Service implementiert. Das Gateway-Gerät, das für den Zugriff auf die Umrichter verwendet wird, ist nur für autorisierte Nutzer sichtbar, und ein Zugriff darauf ist nur mithilfe sehr sicherer Security Keys möglich, die vollständig von Danfoss kontrolliert werden. Alle Daten, die zwischen den Frequenzumrichtern und Danfoss übertragen werden, sind stark verschlüsselt. Regelmäßige Sicherheitsupdates werden automatisch auf den Gateways und den Danfoss-Servern installiert, und die allgemeine Systemsicherheit wird regelmäßig überprüft.

Das hängt von Ihrem Standort ab. Die Geschäftszeiten entsprechen denen Ihres lokalen Danfoss Support Centers. Wenn Sie sich also in einem Land befinden, in dem das Center rund um die Uhr arbeitet, steht Ihnen der DrivePro® Remote Expert Support Service rund um die Uhr zur Verfügung.

Die Anzahl der Anrufe ist unbegrenzt. Egal, wie oft Sie anrufen, die Kosten bleiben stets dieselben.

Um die Budgetierung einfach zu halten, wird Ihnen Ihr Danfoss Drives-Vertriebsbüro vor Ort gerne ein Angebot unterbreiten. Sie sollten auch wissen, dass der DrivePro® Remote Expert Support-Service mit anderen Elementen des DrivePro® Life Cycle Portfolios kombiniert werden kann, z. B. Drive Pro® Start-up oder Drive Pro® Preventive Maintenance, um ein erschwingliches Paket zusammenzustellen, das genau Ihren Anforderungen entspricht.