DrivePro® Remote Expert Support

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Mitarbeiterin, die einen Danfoss-Kunden über den DrivePro Expert Support unterstützt

Fehlersuche und -behebung aus der Ferne

Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie vermeidbare Servicebesuche durch eine schnelle Fehlersuche und -behebung sowie Inbetriebnahmeunterstützung per Fernzugriff ersetzen. Unsere Experten können relevante Daten analysieren und Probleme schneller lösen – für optimierte Betriebszeiten. Da nur autorisierte Techniker Zugriff auf Ihre Frequenzumrichter haben und alle über das Internet übertragenen Informationen sicher verschlüsselt werden, sind Ihre Daten immer geschützt.

Wie bestelle ich den DrivePro® Remote Expert Support?

Vermeiden Sie unerwartete Ausfälle und steigern Sie Ihre Effizienz dank kürzerer Reaktionszeiten

Danfoss bietet schnelle Fehlersuche und -behebung sowie Unterstützung bei der Inbetriebnahme durch unsere Spezialisten per Fernzugriff auf Ihre Umrichter. Unsere Experten finden die entsprechenden Daten schnell, analysieren das Problem und bestimmen die beste Lösung. Probleme können schnell gelöst werden, manchmal sogar ohne einen Besuch vor Ort.

Kosten senken

Sie erreichen höhere Verfügbarkeit durch schnelle Erkennung und Behebung von Fehlern. Sparen Sie unnötige Kosten, da Besuche vor Ort für die Erfassung von Informationen oder die Konfiguration von Frequenzumrichtern überflüssig werden.

Vollständig sicher

Nur zugelassene Geräte haben Fernzugriff auf Ihre Frequenzumrichter. Alle über das Internet übertragenen Informationen werden sicher verschlüsselt.

So funktioniert es

Funktionen und Vorteile

Fehlersuche und -behebung durch Experten

  • Weniger ungeplante Ausfallzeiten

Schnelle Ursachenanalyse

  • Schnelle Problembehebung

Zugriff auf präzise Informationen

  • Schnelle Antwortzeit

Erfassen von Informationen per Fernzugriff

  • Kosteneinsparungen durch Vermeiden unnötiger Standortbesuche

FAQ

Der DrivePro® Remote Monitoring Service nutzt eine ständige Datenverbindung zu Ihren Frequenzumrichtern und überwacht kontinuierlich die Informationen von diesen. Er erfasst und protokolliert Betriebsdaten und Fehlerverläufe, was bei der Fehlersuche eine große Hilfe sein kann. Er speichert auch Details zu Frequenzumrichterparametern und -einstellungen, die zum halbautomatischen Austausch der Frequenzumrichter verwendet werden können. Darüber hinaus sucht der DrivePro® Remote Monitoring-Service kontinuierlich nach Fehlermeldungen. Erkennt er einen Fehler, benachrichtigt er Sie automatisch per E-Mail.

Sie können sich dann an den DrivePro® Remote Expert Support-Service wenden, um Hilfe bei der Bearbeitung des Problems zu erhalten. Der DrivePro® Remote Expert Support Service allein überwacht Ihre Frequenzumrichter nicht – es liegt bei Ihnen, Fehler zu erkennen. Außerdem verbindet sich der DrivePro® Remote Expert Support Service nur mit Ihren Frequenzumrichtern, während die Danfoss-Techniker Unterstützung bei der Diagnose bieten – es gibt keine ständige Verbindung.

 

Danfoss hat robuste und umfassende Sicherheitsmaßnahmen für den DrivePro® Remote Expert Support-Service implementiert. Das Gateway-Gerät, das für den Zugriff auf die Umrichter verwendet wird, ist nur für autorisierte Nutzer sichtbar, und ein Zugriff darauf ist nur mithilfe sehr sicherer Security Keys möglich, die vollständig von Danfoss kontrolliert werden. Alle Daten, die zwischen den Frequenzumrichtern und Danfoss übertragen werden, sind stark verschlüsselt. Regelmäßige Sicherheitsupdates werden automatisch auf den Gateways und den Danfoss-Servern installiert, und die allgemeine Systemsicherheit wird regelmäßig überprüft.

 

Das hängt von Ihrem Standort ab. Die Geschäftszeiten entsprechen denen Ihres lokalen Danfoss Support Centers. Wenn Sie sich also in einem Land befinden, in dem das Center rund um die Uhr arbeitet, steht Ihnen der DrivePro® Remote Expert Support Service rund um die Uhr zur Verfügung.

Die Anzahl der Anrufe ist unbegrenzt. Egal, wie oft Sie anrufen, die Kosten bleiben stets dieselben.

 

Um die Budgetierung einfach zu halten, wird Ihnen Ihr Danfoss Drives-Vertriebsbüro vor Ort gerne ein Angebot unterbreiten. Sie sollten auch wissen, dass der DrivePro® Remote Expert Support-Service mit anderen Elementen des DrivePro® Life Cycle Portfolios kombiniert werden kann, z. B. Drive Pro® Start-up oder Drive Pro® Preventive Maintenance, um ein erschwingliches Paket zusammenzustellen, das genau Ihren Anforderungen entspricht.

 

Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Frequenzumrichter

DrivePro® Lifecycle Services unterstützen Ihr Unternehmen während der verschiedenen Phasen des Lebenszyklus Ihres Frequenzumrichters.

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Frequenzumrichter von der Installation über die gesamte Nutzungsdauer bis zum Ende seines Lebenszyklus in besten Händen ist und optimal funktioniert.

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2 Personen mit Schutzhelmen besuchen ein Danfoss-Werk

DrivePro® Services für den gesamten Lebenszyklus

Danfoss-Frequenzumrichter folgen vier Lebenszyklusphasen: Neu, Aktiv, Begrenzt und Inaktiv. In jeder dieser Phasen stehen verschiedene DrivePro® Services zur Verfügung.

Alle Services entdecken

Der Kreislaufgedanke ist das Herzstück der DrivePro® DNA

Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Frequenzumrichter mit maßgeschneiderten Lebenszyklus-Dienstleistungen. Dies reduziert die Abfallerzeugung und den Rohstoffverbrauch mithilfe von Reparatur, Wartung und Wiederverwendung von Produkten und Teilen – auch bekannt als Kreislauffähigkeit.

Erfahren Sie mehr über die Kreislaufwirtschaft