Klager og returer

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Trenger du hjelp til å avgjøre om produktet ditt er defekt?

Ofte kan du finne svaret på din spesifikke utfordring selv ved å bruke MyDrive® Assistant

Har du et akutt problem med produktet ditt og finner du ikke svar på My Drive® Assistant

Ring +47 23 96 71 00 og hør om dine alternativer for rask hjelp. Vår servicepartner har åpent 24/7 mot betaling utenom normal arbeidstid.

Vil du ha informasjon om klager og returer?

Se instruksjonene nedenfor.

Klager

Danfoss Drives gir 18 måneders garanti fra produksjonsdatoen på VACON- og VLT-frekvensomformere. Hvis du vil klage på et defekt produkt, trenger vi at du bruker denne lenken.

Når vi har mottatt informasjonen din, vil vi behandle forespørselen din og sende deg informasjon om hvorvidt produktet ditt er dekket av garanti og om det kan repareres eller erstattes.

Hvis produktet må sendes inn til reparasjon, kan du bare sende det inn etter at du har mottatt svar på RMA-dokumentet fra Danfoss Drives. RMA-dokumentet må vedlegges produktet.
Hvis du har noen tvil, er du alltid velkommen til å kontakte oss på tlf. +47 23 96 71 00.

Produkter opptil 90 kW
Repareres ofte på ditt lokale Danfoss-verksted.

Danfoss vil vurdere om produktet bør byttes ut eller repareres.
Hvis det ikke finnes feil ved innsending av produktet, vil du motta en faktura for én servicetime..

Produkter over 90 kW
Repareres ofte på stedet.

Hvis produktet er innenfor garantien og det er en produksjonsfeil, dekkes arbeidstider (innenfor normal arbeidstid fra kl. 08.00 til 16.00) og reservedeler av produktets garanti, og du betaler kun for oppstartsgebyr og reiseutgifter.

Retur av gjenstander

Hvis du ønsker å returnere en vare kjøpt fra Danfoss Drives, vennligst følg prosedyren nedenfor:

Be om retur: Vennligst send en e-post til kundeservice.no@danfoss.com der du beskriver din retur.
Motta returdokument: Når vi har mottatt informasjonen din, vil vi behandle forespørselen din. Hvis returen godkjennes, sender vi en Return Merchandise Authorization (RMA) som er gyldig i 10 virkedager.
Send varen tilbake: Legg ved returdokumentet (RMA) som ble sendt, og send returen din sikkert i henhold til instruksjonene.

Vennligst merk at alle returer må godkjennes og godkjennes på forhånd. Uautoriserte returer vil ikke bli akseptert og vil bli vurdert individuelt.

Generelle betingelser for returnering:

Returer gjelder kun standard AC-stasjoner, ikke kundespesifikke løsninger.
Et returgebyr vil bli pålagt som spesifisert nedenfor.
Vennligst merk at alle våre AC-stasjoner er konfigurerbare produkter som er produsert spesielt for den enkelte kundebestillingen.

Returgebyrer og satser:

Uåpnet forsendelse:

Innen 30 dager fra fakturadatoen: Fradrag på 25 % av nettoprisen på enheten, eller € 150, avhengig av hva som er høyest.
Mer enn 30 dager fra fakturadatoen: Fradrag på 50 % av nettoprisen på enheten, eller € 150, avhengig av hva som er høyest.
Mer enn 90 dager fra fakturadato: Retur er ikke lenger mulig.

Åpnet forsendelse:

Innen 30 dager fra fakturadatoen: Fradrag på 50 % av nettoprisen på enheten eller € 300, avhengig av hva som er høyest.
Mer enn 30 dager fra fakturadatoen: Retur er ikke mulig.
Leveringen viser tegn til slitasje: Retur er ikke mulig.

Viktig informajon: En kredittnota utstedes ikke før varen er mottatt og behandlet av Danfoss. Hvis du har noen spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss på tlf. +47 23 96 71 00.