Hur kan vi hjälpa dig?
Behöver du hjälp med att avgöra om din produkt är defekt?
Ofta kan du själv hitta svaret på din specifika utmaning genom att använda MyDrive® Assistant
Har du ett akut problem med din produkt och hittar du inte svaret i MyDrive® Assistant?
Ring +46 10 88 87 400 för att höra vilka alternativ som finns för snabb hjälp. Vår servicepartner har öppet 24/7 mot avgift utanför normal arbetstid.
Vill du ha information om reklamationer och returer?
Se instruktionerna nedan.
Klagomål
Danfoss Drives erbjuder 18 månaders garanti från produktionsdatumet för VACON- och VLT-frekvensomriktare. Om du vill reklamera en defekt produkt behöver du använda den här länken.
När vi har mottagit din information behandlar vi din förfrågan och skickar information om huruvida din produkt omfattas av garantin och om den kan repareras eller bytas ut..
Om produkten behöver skickas in för reparation får du endast skicka in den efter att du har fått svar på RMA-dokumentet från Danfoss Drives. RMA-dokumentet måste bifogas produkten.
Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på telefon +46 10 88 87 400.
Produkter upp til 90 kW
Repareras ofta på din lokala Danfoss-verkstad.
- Danfoss bedömer om produkten bör bytas ut eller repareras.
- Om inget fel konstateras på den inskickade produkten får du en faktura motsvarande en servicetimme.
Produkter över 90 kW
Repareras ofta på plats.
- Om produkten omfattas av garantin och det är ett produktionsfel täcks arbetstid (under normal arbetstid kl. 08.00–16.00) och reservdelar av produktgarantin. Du betalar endast startavgift och resekostnader.
Retur av varor
Om du vill returnera en vara som har köpts från Danfoss Drives, vänligen följ proceduren nedan:
- Begär retur: Vänligen skicka ett e-postmeddelande till kundeservice.no@danfoss.com där du beskriver din retur.
- Ta emot returdokument: När vi har mottagit din information behandlar vi din förfrågan. Om returen godkänns skickar vi en Return Merchandise Authorization (RMA) som är giltig i 10 arbetsdagar.
- Skicka tillbaka varan: Bifoga det skickade returdokumentet (RMA) och skicka din retur på ett säkert sätt enligt instruktionerna.
Observera att alla returer måste godkännas och auktoriseras i förväg. Ej auktoriserade returer kommer inte att accepteras och kommer att bedömas individuellt.
Allmänna villkor för returer:
- Returer gäller endast standardiserade AC-drivsystem, inte kundspecifika lösningar.
- En returavgift tas ut enligt nedanstående villkor.
- Observera att alla våra AC-drivsystem är konfigurerbara produkter som tillverkas specifikt för varje kundorder.
Returavgifter och priser:
Oöppnad försändelse:
- Inom 30 dagar från fakturadatumet: Ett avdrag på 25 % av enhetens nettopris eller 150 €, beroende på vilket belopp som är högst.
- Mer än 30 dagar från fakturadatumet: Ett avdrag på 50 % av enhetens nettopris eller 150 €, beroende på vilket belopp som är högst.
- Mer än 90 dagar från fakturadatumet: Retur är inte längre möjlig.
Öppnad försändelse:
- Inom 30 dagar från fakturadatumet: Ett avdrag på 50 % av enhetens nettopris eller 300 €, beroende på vilket belopp som är högst.
- Mer än 30 dagar från fakturadatumet: Retur är inte möjlig.
- Försändelsen visar tecken på slitage: Retur är inte möjlig.
Viktig information:
En kreditnota utfärdas inte förrän varan har mottagits och behandlats av Danfoss. Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på telefon +46 10 88 87 400.