产品问询
包括：产品货期查询、产品询价、产品防伪查询、项目的解决方案的制定及报价、产品购买渠道、产品价格单（面价表）、产品参数表下载、产品安装/用户手册下载、产品技术参数查询、产品及系统应用的技术问题咨询
订单相关
包括：订单查询-订单进度、订单查询-发票、查询付款情况、查询订单查询-物流追踪
客户投诉
包括：产品质量投诉、发货相关投诉-订单处理，发票，发货、客户就某一具体的沟通过程的投诉
客户支持
包括：客户就Product Store的使用查询和问题解决、客户就其他自助服务工具和应用的使用查询和问题解决、客户询问如何成为丹佛斯的代理商/经销商、客户询问丹佛斯客户服务中心的邮箱和电话、针对内部市场及销售部门的支持
售后服务
包括：产品维修（质保期内）、产品维修（质保期外）、产品调试