打造精深专业、细致入微的客户服务

第二季度末，我们在丹麦诺德堡开了一次会，与会人员来自丹佛斯总部的销售、业务部 / 业务单元、供应链和客户关怀部门，共有约 30 名全球团队成员参会。 此次会议为“冠军团队”提供了一次共同学习和交流的机会，让整合后的团队能够找到更好的方式为我们的合作伙伴提供服务。

“从一开始，我们就将分销合作伙伴放在首位，我们希望为他们提供最佳的客户服务”，全球商务运营高级总监 Chrystin Matuszek 强调说。 这是丹佛斯动力系统客户关怀部门的目标，也是我们努力实现的目标。 新成立的客户关怀团队是原伊顿液压客户服务部和丹佛斯动力系统订单管理代表组成的强大团队，共同组成了一个全球性的卓越团队。

什么是客户关怀？

“客户关怀”是幕后团队，为丹佛斯内部客户和合作伙伴提供支持。 许多人认为，解决问题、回应请求等对合作伙伴的支持，就是一种响应行动，我们要做的基本也就是这些事情。 Matuszek 强调说：“事实远非如此。 我们将合作伙伴放在首位，我们是销售的坚强后盾。 我们积极吸引合作伙伴，在合作伙伴提出要求之前了解他们的需求，并为销售团队的成功做好准备。 除此以外，我们还要管理、支持和解决问题 /打消顾虑”。

在丹佛斯，我们的机遇在于不仅拥有优秀的产品和销售团队，而且能够将我们的合作伙伴支持提升到一个新的水平。 我们知道，合作伙伴就像个体消费者一样，他们按我们的经验购入产品，选择从我们的首选供应商那里购买产品。 客户关怀将成为我们成功的关键支柱，支持我们与合作伙伴的紧密关系，以便他们继续从我们这里购买产品。 Matuszek 指出：“我们无法控制一些事情，例如供应链问题、通货膨胀率、失业等等，但我们致力于控制一切可控的因素。 为此，我们在全球范围内与同事合作，代表客户 / 合作伙伴与内部利益相关者交谈，并提议新的合作方式，继续寻找与我们应用相符的新用途"。

在会议期间，跨职能团队已开始在指定的重点领域工作，并将继续在 2022 年设计他们的指导手册。 重点领域包括团队愿景、区域团队结构、自动化路线图、更明确的服务产品和新建立的流程、系统 / 工具。  客户关怀团队计划在年底前推出新的指导手册。 ”除了重点领域外，我们在追求‘业内最佳’ 的过程中，将继续努力做到卓越进取，因为这与我们的服务有关“，Matuszek 说道。  

有关丹佛斯动力系统客户关怀团队的更多信息，请与您当地的代表联系。

Chrystin 说：”我们的客户关怀团队积极与客户合作，预测客户需求，以便我们的销售团队能够获得所需的信息，提供精深专业、细致入微的客户服务"。