Знайомтеся з новим співробітником Danfoss: чат-бот для усунення несправностей у приводах Danfoss

22 жовтня 2019 р.

Компанія Danfoss Drives отримала нового співробітника, який не спить, має нелюдськи крутий курс навчання та доступний цілодобово! Отже, якщо у вашому приводі є код попередження, несправності або сигналізації, а також не вказується посібник користувача для пошуку інформації та усунення несправностей – не потрібно турбуватися! Компанія Danfoss Drives запустила англомовну програму виправлення несправностей, яка забезпечує негайну підтримку клієнтів.

Підвищіть продуктивність за допомогою миттєвої підтримки

Використання переваг новітніх інновацій в області цифровізації й модульного управління контентом дозволяє нам підвищувати продуктивність, працюючи розумніше. Це дозволяє нам спростити усунення несправностей для клієнтів за допомогою технології штучного інтелекту (AI) та діалогового чату.

Чат-боти – це всього лише один зі способів використання тем AI й контенту на благо клієнта. Ця симульована в реальному часі розмова з комп'ютерним програмним забезпеченням дійсно є популярною в нашому все більш цифровому світі. Ви, можливо, стикалися з чат-ботами у своєму онлайн-квесті, бажаючи або замовити столик в ресторані, придбати фінансові або страхові послуги або навіть поспілкуватися з місцевою бібліотекою. Більшість з нас вже знають це, але в бізнесі приводів це ніколи не бачили. «Чат-бот для усунення несправностей приводів Danfoss» буде корисний для клієнтів, які цілодобово отримують швидкі відповіді на виникаючий у них головний біль, пов'язаний з приводами. Новий технічний співробітник Danfoss Drives пропонує цільове, швидке, просте й актуальне розв’язання проблем з продуктами в одну мить.

Ми очікуємо, що чат-бот заощадить час клієнтів Danfoss завдяки швидкому пошуку відповідей на коди попереджень, несправностей або аварійних сигналів в приводі. Звичайно, чат-бот не зможе відповідати на всі запити клієнтів, але він може працювати з багатьма звичайними запитами, які зазвичай складають більшість запитів на обслуговування. Чат-боти добре працюють, коли рішення добре відомі й задокументовані, і тому всі прості проблеми усуваються за допомогою чат-бота. Це також підвищить якість обслуговування клієнтів в цифровому форматі й дозволить клієнтові спілкуватися з Danfoss сучасним способом, який він вважає за краще і цінує. Це новий спосіб миттєвого обміну інформацією!

Розумний, розумніший, чат-бот!

Отже, як ви додасте інтелект чат-боту? Не кажучи вже про дружелюбність? Чат-бот постійно поповнюється новою й оновленою інформацією з посібників користувача в фоновому режимі. Його програмне забезпечення оновлюється, коли чат-бот перестає працювати, і йому доводиться вдатися до пропозиції телефонного дзвінка у вашому питанні в службу підтримки клієнтів. І з точки зору дружелюбності, чат-бот був запрограмований з певним стилем спілкування, що визначає, наскільки ввічливим або навіть «людяним» повинен бути чат-бот.

Наш новий модуль усунення несправностей успішно стартував і вже знає про попередження, аварійні сигнали й несправності всіх ключових продуктів VACON® і VLT®. На даний момент ви можете використовувати його для усунення несправностей і для повторюваних, простих питань. Але Danfoss Drives вже обмірковує наступні цілі навчання для цього нового колеги. У конвеєрі для чат-бота є можливість виконувати програмування і підтримку установки.

Для тих, хто вже гризе нігті на ногах, побоюючись, що більше не зможе додзвонитися до людини зі служби підтримки клієнтів, чат-бот не замінить фактичний особистий контакт, пов'язаний з приводами.

Якщо ви відноситеся до того типу людей, які вважають за краще брати телефон, щоб зв'язатися з вашим довіреним співробітником служби підтримки Danfoss, це, звичайно, також буде можливо в майбутньому. Будьте впевнені, що чат-бот легко надасть вам місцевий номер телефону в одну мить, якщо вам це потрібно.

Бот добре працює на всіх пристроях, а також на Android і IOS. При використанні бота на робочому столі, Chrome пропонує кращий користувальницький досвід.

Ми хотіли б запросити вас спробувати бота для себе і закликаємо вас прокоментувати тут в блозі, якщо у вас є пропозиції щодо вдосконалення та/або контенту, який ви хотіли б включити в майбутні випуски бота.