Equipe de Atendimento ao Cliente desenvolvendo uma cartilha para melhor atender você.
Uma conferência em Nordborg, Dinamarca, no final do segundo trimestre, reuniu quase 30 membros da equipe global de Vendas, Divisões/Unidades de Negócios, Cadeia de Suprimentos e Atendimento ao Cliente na matriz da Danfoss. A conferência foi uma oportunidade para uma "equipe de campeões" aprender e conversar em conjunto, permitindo que as equipes combinadas identificassem melhores maneiras de atender nossos parceiros.
"Desde o momento em que nos levantamos estamos pensando em nossos parceiros de distribuição, e queremos fornecer-lhes o melhor atendimento ao cliente", enfatiza o Diretor Sênior de Operações Comerciais Globais, Chrystin Matuszek. Esse é o objetivo de toda a divisão de Atendimento ao Cliente na Danfoss Power Solutions e é isso o que queremos alcançar. O recém-formado grupo de Atendimento ao Cliente é o resultado da combinação de duas fortes equipes do antigo Atendimento ao Cliente da Eaton Hydraulics e de representantes de Gerenciamento de Pedidos da Danfoss Power Solutions em uma única organização global.
O que é o Atendimento ao Cliente?
O Atendimento ao Cliente é o grupo que está nos bastidores, apoiando tanto os clientes internos da Danfoss quanto os nossos parceiros. Muitos veem o suporte dos parceiros; tais como a solução de problemas e a resposta a solicitações, simplesmente reativas, como tudo o que fazemos. Matuszek enfatiza: "Isso está longe da verdade. Colocamos nossos parceiros em primeiro lugar; somos a espinha dorsal das vendas. Nós nos envolvemos proativamente com nossos parceiros, sabemos o que nossos parceiros precisam antes de eles o pedirem e preparamos nossa equipe de vendas para o sucesso. Tudo isso enquanto gerenciamos, apoiamos e abordamos questões/preocupações".
Na Danfoss, nossas oportunidades estão não apenas em apresentarmos excelentes produtos e equipes de vendas, mas também em sermos capazes de elevar o suporte de nossos parceiros para o próximo nível. Sabemos que nossos parceiros são como nós, como consumidores individuais - comprando com base em nossas experiências, optando por comprar dos nossos vendedores preferidos. O Atendimento ao Cliente será um pilar fundamental de nosso sucesso, apoiando o forte relacionamento com nossos parceiros, para que eles continuem a comprar conosco. Matuszek aponta: "Não podemos controlar algumas coisas, como questões da cadeia de suprimentos, taxa de inflação, desemprego etc. - mas estamos comprometidos em controlar aquilo que podemos. Fazemos isso colaborando globalmente com nossos colegas, falando em nome do cliente/parceiro com as partes interessadas internas e propondo novas maneiras de trabalhar em conjunto e continuando a encontrar novos usos para nossas aplicações".
Equipes multifuncionais começaram a trabalhar em áreas de foco atribuídas durante a conferência e continuarão a criar suas cartilhas ao longo de 2022. As áreas de foco incluem visão de equipe, estrutura de equipe regional, roteiros de automação, ofertas de serviços mais definidas e processos, sistemas/ferramentas recém-estabelecidos. A equipe de Atendimento ao Cliente planeja lançar a nova cartilha até o final do ano. "Além das áreas de foco, continuaremos nos esforçando para sermos grandes e ousados em nossa busca pelo "melhor no setor" em relação ao nosso serviço", diz Matuszek.
Para obter mais informações sobre a equipe de Atendimento ao Cliente da DPS, contate seu representante local hoje mesmo.
Chrystin disse que "Nossa equipe de Atendimento ao Cliente trabalha proativamente com os clientes, antecipando suas necessidades para que nossa equipe de Vendas possa receber as informações necessárias para comer, dormir e respirar o atendimento ao cliente".