Miten voimme auttaa?
Tarvitsetko apua tuotteen viallisuuden selvittämisessä?
Useimmiten löydät vastauksen omaan haasteeseesi itse käyttämällä MyDrive® Assistant
Onko sinulla kiireellinen ongelma järjestelmässäsi, etkä löydä vastausta My Drive® Assistantista?
Soita numeroon +358 753 251 100 ja kysy vaihtoehdoistasi nopeaan apuun. Palvelukumppanimme on tavoitettavissa 24/7, normaalien työaikojen ulkopuolella.
Haluatko tietoa valituksista ja palautuksista?
Katso ohjeet alla.
Reklamaatiot
Danfoss Drives tarjoaa 18 kuukauden takuun VACON- ja VLT-taajuusmuuttajille tuotantopäivästä alkaen. Jos haluat reklamoida viallisesta tuotteesta, sinun täytyy käyttää tätä linkkiä.
Kun olemme saaneet tietosi, käsittelemme pyyntösi ja lähetämme sinulle tietoa siitä, kuuluuko tuotteeseesi takuu ja voiko sen korjata tai vaihtaa.
Jos tuote täytyy lähettää korjattavaksi, voit lähettää sen vasta sen jälkeen, kun olet saanut vastauksen RMA-asiakirjaan Danfoss Drivesilta. RMA-asiakirja on liitettävä tuotteen mukaan.
Jos sinulla on epäilyksiä, voit aina ottaa meihin yhteyttä puhelimitse +358 753 251 100.
Tuotteet jopa 90 kW
Korjataan usein paikallisessa Danfoss-korjaamossa.
- Danfoss harkitsee, tulisiko tuote vaihtaa vai korjata.
- Jos tuotteen lähettämisen yhteydessä ei löydy virheitä, saat laskun yhdestä palvelutunnista.
Yli 90 kW:
Tuotteet korjataan usein paikan päällä.
- Jos tuote on takuun piirissä ja siinä on valmistusvirhe, työajat (normaalisti klo 8–16) ja varaosat kuuluvat tuotteen takuun piiriin, maksat vain matkakulut (etäkulut).
Palautukset
Jos haluat palauttaa Danfoss Drivesilta ostetun tuotteen, noudata alla olevaa menettelyä:
- Pyydä palautus: Lähetä sähköpostia asiakaspalvelu.fi@danfoss.com osoitteeseen ja kuvaile palautustasi.
- Vastaanota palautusasiakirja: Kun olemme saaneet tietosi, käsittelemme pyyntösi. Jos palautus hyväksytään, lähetämme Return Merchandise Authorization (RMA), joka on voimassa 10 työpäivää.
- Lähetä tuote takaisin: Liitä lähetetty palautusasiakirja (RMA) ja lähetä palautus turvallisesti ohjeiden mukaisesti.
Huomioithan, että kaikki palautukset on sovittava ja hyväksyttävä etukäteen. Luvattomia palautuksia ei hyväksytä, vaan ne arvioidaan yksilöllisesti.
Yleiset ehdot palautuksille:
- Palautukset koskevat vain tavallisia taajuusmuuttajia, eivät asiakaskohtaisia ratkaisuja.
- Palautusmaksu peritään alla määritellyllä tavalla.
- Huomioithan, että kaikki taajuusmuuttajamme ovat konfiguroitavia tuotteita, jotka on valmistettu nimenomaan yksittäistä asiakastilausta varten.
Palautusmaksut ja hinnat:
Avaamaton lähetys:
- 30 päivän kuluessa laskutuspäivästä: Vähennys 25 % yksikön nettohinnasta, tai 150 €, riippuen kumpi on korkeampi.
- Yli 30 päivää laskutuspäivästä: Vähennys 50 % yksikön nettohinnasta, tai 150 €, riippuen kumpi on korkeampi.
- Yli 90 päivää laskutuspäivästä: Palautukset eivät ole enää mahdollisia.
Avattu lähetys:
- 30 päivän kuluessa laskutuspäivästä: Vähennys 50 % yksikön nettohinnasta tai 300 €, kumpi on korkeampi.
- Yli 30 päivää laskutuspäivästä: Palautukset eivät ole mahdollisia.
- Toimitus osoittaa kulumisen merkkejä: Palautukset eivät ole mahdollisia.
Tärkeää tietoa: Hyvityslaskua ei myönnetä ennen kuin tuote on vastaanotettu ja käsitelty Danfossin toimesta. Jos sinulla on epäilyksiä, voit aina ottaa meihin yhteyttä puhelimitse +358 753 251 100.