DrivePro® Remote Expert Support

Visão geral
Como funciona
FAQ
Estudos de caso

Mulher dando suporte a um cliente da Danfoss via DrivePro Expert Support

Resolução de problemas de forma remota e segura

Economize tempo e custos substituindo visitas de serviço evitáveis por resoluções rápidas de problemas e suporte ao primeiro uso via acesso remoto. Nossos especialistas podem encontrar os dados relevantes e resolver problemas rapidamente para obter um melhor tempo de atividade. Uma vez que apenas engenheiros autorizados podem acessar seus conversores de frequência e que todas as informações são fortemente criptografadas, seus dados permanecem seguros.

Como solicitar o DrivePro® Remote Expert Support

Minimize o tempo de inatividade inesperado e aumente a eficiência com uma resposta mais rápida

A Danfoss oferece rápida solução de problemas e suporte de comissionamento de nossos especialistas por meio de acesso remoto aos seus conversores. Nossos especialistas podem encontrar rapidamente os dados relevantes, analisar o problema e decidir o melhor curso de ação. Os problemas podem ser resolvidos rapidamente, às vezes mesmo sem a necessidade de uma visita ao local.

Reduzir custos

Você obtém mais tempo de operação com identificação e resolução rápidas de falhas. Economize custos desnecessários evitando visitas ao local para fins de coleta de informações ou configuração de conversores de frequência.

Totalmente seguro

Somente dispositivos autorizados podem acessar seus conversores de frequência remotamente e todas as informações transferidas pela Internet são fortemente criptografadas.

Como funciona

Recursos e benefícios

Solução de problemas por especialistas

Redução de tempo de inatividade não planejado

Análise rápida da causa raiz

Resolução rápida de problemas

Acesso a informações precisas

Tempo de resposta rápido

Coleta remota de informações

Economize custos com visitas desnecessárias ao local

FAQ

Qual é a diferença entre o serviço DrivePro® Remote Expert Support e o serviço DrivePro® Remote Monitoring?

O serviço DrivePro® Remote Monitoring utiliza uma conexão de dados sempre ativa para seus conversores de frequência e monitora continuamente as informações deles. Ele coleta e registra dados operacionais e históricos de falhas, o que pode ser uma grande ajuda para a solução de problemas. Ele também armazena detalhes dos parâmetros e configurações do conversor de frequência, que podem ser usados para a substituição semiautomática do conversor de frequência. Além disso, o serviço DrivePro® Remote Monitoring procura continuamente por sinalizadores de falha. Se ele detectar um sinalizador, ele o notificará automaticamente por e-mail.

Em seguida, você pode entrar em contato com o serviço DrivePro® Remote Expert Support para obter orientação sobre como lidar com o problema. O serviço DrivePro® Remote Expert Support por si só não monitora seus conversores de frequência - cabe a você detectar falhas. Além disso, o serviço DrivePro® Remote Expert Support só se conecta aos seus conversores de frequência enquanto os engenheiros da Danfoss estão fornecendo suporte de diagnóstico - não há uma conexão sempre ativa.

E a segurança dos dados? Como posso ter certeza de que somente pessoas autorizadas poderão se conectar aos meus conversores de frequência?

A Danfoss implementou medidas de segurança robustas e abrangentes para o serviço DrivePro® Remote Expert Support. O dispositivo de gateway usado para acessar os conversores de frequência é invisível a qualquer pessoa que não seja usuário autorizado e o acesso é possível somente com chaves de alta segurança controladas exclusivamente pela Danfoss. Todos os dados que passam entre os conversores de frequência e a Danfoss são fortemente criptografados. Atualizações regulares de segurança são instaladas automaticamente nos gateways e nos servidores da Danfoss, e a segurança geral do sistema é auditada regularmente.

Quais são os horários de funcionamento do serviço DrivePro® Remote Expert Support?

Isso depende da sua localização. Os horários de funcionamento são os mesmos do seu Centro de Suporte Danfoss local, o que significa que se você estiver em um país onde o centro opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, o serviço DrivePro® Remote Expert Support também estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Não há limite para o número de chamadas. Não importa quanto você faça, você continuará pagando a mesma taxa.

Quanto custa o serviço DrivePro® Remote Expert Support?

Para manter o orçamento simples, seu escritório de vendas local da Danfoss Drives terá prazer em fornecer uma cotação. Também vale a pena saber que o serviço DrivePro® Remote Expert Support pode ser combinado com outros elementos do portfólio DrivePro® Lifecycle, como o DrivePro® Start-up e o DrivePro® Preventive Maintenance, para criar um pacote acessível que atenda exatamente às suas necessidades.

Prolongue a vida útil de seus conversores de frequência

Os serviços DrivePro® Lifecycle são projetados para dar suporte ao seu negócio durante as diferentes fases do ciclo de vida do seu conversor de frequência.

Tenha certeza de que seu conversor será bem cuidado e terá um desempenho ideal desde a instalação, durante o uso e após o fim de seu ciclo de vida.

Reproduzir vídeo

2 pessoas usando capacetes, visitando uma fábrica da Danfoss

Serviços DrivePro® para todo o ciclo de vida

Os conversores de frequência Danfoss seguem quatro fases do ciclo de vida: Nova, Ativa, Limitada e Inativa. Diferentes serviços DrivePro® estão disponíveis durante cada uma dessas fases.

Conheça todos os serviços

A circularidade está no centro do DNA do DrivePro®

Prolongue a vida útil de seus conversores de frequência com serviços de ciclo de vida personalizados. Isso reduz a geração de resíduos e o consumo de matéria-prima por meio de reparo, manutenção e reutilização de produtos e peças — também conhecido como circularidade do produto.

Saiba mais sobre circularidade