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Danfoss RefCare: seu suporte de serviço confiável para compressores BOCK®

Na Danfoss, entendemos a importância de um suporte de serviço pós-venda confiável para a manutenção e reparo dos compressores BOCK®. É por isso que temos orgulho em apresentar o RefCare, um programa de serviço abrangente construído por uma rede internacional de parceiros de serviço certificados RefCare e nossos próprios HUBs.

Uma rede global para suporte local

Com nossos parceiros de serviço RefCare localizados em todo o mundo, garantimos que o suporte local esteja prontamente acessível, tornando o reparo e a manutenção dos produtos BOCK® mais fáceis do que nunca. Acreditamos que ter especialistas que conheçam e entendam nossos compressores é crucial à medida que nos esforçamos para uma economia circular.

Aumentando o conhecimento técnico e o serviço nos mercados locais

Ao aproveitar a experiência de nossos Parceiros RefCare, pretendemos criar centros de excelência BOCK® nos mercados locais. Esses parceiros são submetidos a um treinamento rigoroso para obter um entendimento profundo de nossos compressores. Equipados com esse conhecimento, eles podem realizar inspeções e reparos de garantia, fornecendo o melhor suporte de serviço da categoria. Isso não só prolonga a vida útil de nossos produtos, mas também contribui para reduzir a pegada de carbono, alinhando-se com a agenda de sustentabilidade da Danfoss, onde a circularidade é um pilar fundamental.

Para garantir o mais alto nível de competência, nossos Parceiros RefCare passam por cursos de treinamento anuais e recebem certificação para trabalhar em compressores BOCK®. Esta certificação garante que você está recebendo serviços de profissionais que conhecem nossos compressores por dentro e por fora. Além disso, ter um ponto de contato local significa que os técnicos de serviço podem acessar o suporte em seu idioma nativo, garantindo uma resolução de problemas eficiente e eficaz.

Qualidade e sustentabilidade

Nossa missão é oferecer a vocês, nossos valiosos clientes, produtos e serviços de alta qualidade. Estamos empenhados em oferecer assistência técnica e especialização, resolver problemas rapidamente e fornecer serviços com a máxima eficiência. Com o Danfoss RefCare, você pode ter certeza de que seus compressores BOCK® estão em mãos seguras, permitindo que você se concentre em suas principais operações comerciais.

Benefícios

  • Circularidade: o programa RefCare está alinhado com a agenda de sustentabilidade da Danfoss, onde a circularidade é um pilar chave (repensar - reduzir - recircular - abordagem).


  • Garantindo um tempo de comercialização mais rápido: reparar compressores no mercado local economiza tempo valioso. Usar um Parceiro RefCare local para fazer a manutenção e reparar seus compressores permitirá que os clientes finais reduzam o tempo de inatividade.


  • Suporte no idioma local: nossos Parceiros RefCare falam o mesmo idioma, conhecem a cultura e o mercado e têm o conhecimento técnico necessário para ajudar os técnicos em sua área.

Parceiros Danfoss RefCare

Os Parceiros Danfoss RefCare são parceiros de serviço certificados que fornecem o melhor serviço, manutenção e reparo de compressores BOCK® da categoria. Todos os Parceiros RefCare são treinados anualmente pela Danfoss para aprender a trabalhar em nossos produtos. Eles podem realizar inspeções de garantia, reparar compressores, treinar clientes e dar suporte de serviço às empresas de serviços locais.

Danfoss RefCare Hubs

A equipe RefCare também está explorando a possibilidade de estabelecer RefCare Hubs - centros de serviço de propriedade e operados pela Danfoss que realizariam inspeções, treinariam Parceiros RefCare e remanufaturariam compressores - nas instalações existentes da Danfoss em todo o mundo.

FAQ

Perguntas frequentes dos clientes

Quem devo contatar para reparar meu compressor? Danfoss ou parceiro de serviço?

Para reparos de compressores que não estão mais sob garantia, você pode entrar em contato diretamente com seu parceiro de serviço responsável.

Seu serviço fornecerá a troca de compressores ou apenas fornecerá o reparo?

Nem todos os reparos fazem sempre sentido. Se o reparo não fizer sentido economicamente, o parceiro de serviço também pode oferecer um novo compressor.

Quanto tempo leva para reparar os compressores?

Como os danos podem variar, às vezes pode demorar um pouco mais. Em média, no entanto, o compressor deve ser reparado dentro de uma semana.

A que termos de garantia você se refere?

Nosso período de garantia padrão é de 6 meses a partir da data da fatura.

Posso obter o compressor de reposição enquanto o compressor estiver sendo reparado?

Se o compressor for necessário urgentemente, compressores recondicionados também podem ser adquiridos de alguns parceiros de serviço. Nosso parceiro de serviço levará e reparará seu compressor defeituoso e o armazenará para o próximo trabalho de serviço para os clientes.

Como posso entrar em contato com o Parceiro RefCare local?

Encontre o parceiro de assistência técnica em nossa página inicial e use os dados de contato na página inicial.

Os Parceiros de Serviço Danfoss usarão somente peças de reposição Danfoss BOCK® para substituir/remanufaturar os compressores BOCK®?

Nossos parceiros de serviço utilizarão somente peças de reposição originais para o reparo. Dessa forma, podemos garantir que você obtenha a melhor durabilidade possível.

Perguntas frequentes dos parceiros

Onde a Danfoss fornece as peças de reposição?

Sempre que possível, o parceiro de serviço recebe suas peças de reposição diretamente da fábrica da BOCK®. Às vezes, no entanto, faz sentido usar a rota Danfoss devido às vantagens alfandegárias.

Como posso participar do programa Danfoss RefCare?

Entre em contato com a pessoa responsável local da Danfoss. Ele pode encaminhar sua solicitação para nosso departamento RefCare

Que tipo de treinamentos o Programa RefCare oferece?

Treinamento prático, Como reparar um compressor, Treinamentos do sistema, Como fazer uma inspeção, Estrutura da Danfoss e processo de tratamento de reclamações.

Quais são os requisitos para se tornar um Parceiro RefCare?

Os parceiros de serviço são selecionados exclusivamente pela nossa equipe RefCare. Entre outras coisas, verificamos se o parceiro de serviço é tecnicamente e economicamente adequado. As possibilidades são então verificadas durante uma visita no local. Se você estiver interessado em uma parceria, você pode perguntar ao seu representante de vendas local da Danfoss.

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