Servizi RefCare

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Danfoss RefCare: il tuo servizio di assistenza di fiducia per i compressori BOCK®

Danfoss riconosce l'importanza di un servizio post-vendita affidabile per la manutenzione e la riparazione dei compressori BOCK®. Ecco perché siamo orgogliosi di presentare RefCare, un programma di assistenza completo costruito da una rete internazionale di partner di assistenza certificati RefCare e dai nostri HUB.

Una rete globale per un'assistenza locale

Con i nostri partner di assistenza RefCare dislocati in tutto il mondo, garantiamo un'assistenza locale facilmente accessibile, rendendo la riparazione e la manutenzione dei prodotti BOCK® più semplice che mai. Riteniamo che la presenza di esperti che conoscono e capiscono i nostri compressori sia fondamentale per il nostro impegno verso un'economia circolare.

Rafforzare le conoscenze tecniche e l'assistenza nei mercati locali

Sfruttando le competenze dei nostri Partner RefCare, puntiamo a creare centri di eccellenza BOCK® nei mercati locali. Questi partner sono sottoposti a una formazione rigorosa per acquisire una conoscenza approfondita dei nostri compressori. Grazie a queste conoscenze, sono in grado di eseguire ispezioni e riparazioni in garanzia, fornendo un'assistenza di prim'ordine. Questo non solo prolunga la durata dei nostri prodotti, ma contribuisce anche a ridurre l'impronta di carbonio, in linea con il programma di sostenibilità di Danfoss in cui la circolarità è un pilastro fondamentale.

Per garantire il massimo livello di competenza, i nostri RefCare Partner seguono corsi di formazione annuali e ricevono la certificazione per lavorare sui compressori BOCK®. Questa certificazione garantisce che il cliente riceva assistenza da professionisti che conoscono a fondo i nostri compressori. Inoltre, avere un punto di contatto locale significa che i tecnici dell'assistenza possono accedere al supporto nella loro lingua madre, garantendo una risoluzione efficiente ed efficace dei problemi.

Qualità e sostenibilità

La nostra missione è fornire a te, nostri stimati clienti, servizi e prodotti di alta qualità. Ci impegniamo a offrire assistenza tecnica e competenza, a risolvere tempestivamente i problemi e a fornire servizi con la massima efficienza. Con Danfoss RefCare, puoi essere certo che i tuoi compressori BOCK® sono in mani sicure, permettendoti di concentrarti sulle tue attività principali.

Vantaggi

  • Circolarità: Il programma RefCare è in linea con l'agenda di sostenibilità di Danfoss, in cui la circolarità è un pilastro fondamentale (ripensare - reduce - ricircolare - approach).

 

  • Garantire un time-to-market più rapido: La riparazione dei compressori nel mercato locale fa risparmiare tempo prezioso. L'utilizzo di un partner RefCare locale per l'assistenza e la riparazione dei compressori consentirà ai clienti finali di ridurre i tempi di fermo.

 

  • Assistenza nella lingua locale: I nostri partner RefCare parlano la tua stessa lingua, conoscono la cultura e il mercato e hanno le conoscenze tecniche necessarie per assistere i tecnici nella tua zona.

Domande frequenti

FAQ per i clienti

Per le riparazioni di compressori non più in garanzia, è possibile rivolgersi direttamente al partner di assistenza responsabile.

Non tutte le riparazioni hanno sempre senso. Se la riparazione non ha senso dal punto di vista economico, il partner di assistenza può offrire un nuovo compressore.

Poiché il danno può variare, a volte può essere necessario un po' più di tempo. In media, tuttavia, il compressore dovrebbe essere riparato entro una settimana.

Il nostro periodo di garanzia standard è di 12 mesi dalla data della fattura.

Se il compressore è richiesto con urgenza, è possibile acquistare compressori ricondizionati da alcuni partner di assistenza. Il nostro partner di assistenza prenderà in consegna e riparerà il tuo compressore difettoso e lo immagazzinerà per il prossimo intervento di assistenza ai clienti.

Trova il partner di servizio sulla nostra homepage e utilizza i dettagli di contatto sulla homepage.

I nostri partner di assistenza utilizzano solo ricambi originali per le riparazioni. In questo modo, possiamo garantirti la migliore durata possibile.

FAQ per i partner

Quando è possibile, il partner di assistenza riceve i pezzi di ricambio direttamente dalla fabbrica BOCK® . A volte, tuttavia, è opportuno utilizzare il percorso di Danfoss a causa dei vantaggi doganali.

Contatta il responsabile Danfoss di zona. Egli può inoltrare la richiesta al nostro reparto RefCare.

Formazione manuale, Come riparare un compressore, Formazione sui sistemi, Come effettuare un'ispezione, Struttura Danfoss e processo di gestione dei reclami.

I partner di servizio sono selezionati esclusivamente dal nostro team RefCare. Tra le altre cose, verifichiamo se il partner di assistenza è adatto dal punto di vista tecnico ed economico. Le possibilità vengono poi verificate durante una visita in loco. Se sei interessato a una partnership, ti invitiamo a rivolgerti al tuo rappresentante di vendita Danfoss di zona.

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