Services RefCare

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Danfoss RefCare : votre service après-vente de confiance pour les compresseurs BOCK®

Chez Danfoss, nous comprenons l'importance d'un service après-vente fiable pour l'entretien et la réparation des compresseurs BOCK®. C'est pourquoi nous sommes fiers de présenter RefCare, un programme de service complet élaboré par un réseau international de partenaires de service RefCare certifiés et par nos propres HUB.

Un réseau mondial pour une assistance locale

Avec nos partenaires de service RefCare situés dans le monde entier, nous nous assurons que l'assistance locale est facilement accessible, ce qui rend la réparation et l'entretien des produits BOCK® plus faciles que jamais. Nous pensons qu'il est essentiel d'avoir des experts qui connaissent et comprennent nos compresseurs alors que nous nous efforçons de parvenir à une économie circulaire.

Renforcer les connaissances techniques et le service sur les marchés locaux

En tirant parti de l'expertise de nos partenaires RefCare, nous visons à créer des centres d'excellence BOCK® sur les marchés locaux. Ces partenaires suivent une formation rigoureuse pour acquérir une connaissance approfondie de nos compresseurs. Forts de ces connaissances, ils peuvent effectuer des inspections et des réparations dans le cadre de la garantie, vous offrant ainsi une assistance de premier ordre. Cela permet non seulement de prolonger la durée de vie de nos produits, mais aussi de contribuer à la réduction de l'empreinte carbone, conformément au programme de développement durable de Danfoss, dont la circularité est un pilier essentiel.


Afin de garantir le plus haut niveau de compétence, nos partenaires RefCare suivent des formations annuelles et sont certifiés pour travailler sur les compresseurs BOCK®. Cette certification garantit que vous bénéficiez du service de professionnels qui connaissent parfaitement nos compresseurs. De plus, le fait d'avoir un point de contact local signifie que les techniciens de service peuvent accéder à l'assistance dans leur langue maternelle, ce qui garantit une résolution efficace des problèmes.


Qualité et durabilité

Notre mission est de fournir à nos clients un service et des produits de haute qualité. Nous nous engageons à offrir une assistance technique et une expertise, à résoudre les problèmes rapidement et à fournir des services avec la plus grande efficacité. Avec Danfoss RefCare, vous pouvez être sûr que vos compresseurs BOCK® sont entre de bonnes mains, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos activités principales.

Avantages

  • Circularité : Le programme RefCare s'aligne sur le programme de développement durable de Danfoss, dont la circularité est un pilier essentiel (repenser - réduire - recycler - approche).

 

  • Assurer une mise sur le marché plus rapide : La réparation des compresseurs sur le marché local permet de gagner un temps précieux. L'utilisation d'un partenaire RefCare local pour l'entretien et la réparation de leurs compresseurs permettra aux clients finaux de réduire les temps d'arrêt.

 

  • Assistance dans la langue locale : Nos partenaires RefCare parlent la même langue, connaissent la culture et le marché et possèdent les connaissances techniques nécessaires pour assister les techniciens dans leur région.

 

Formation

Programme d'apprentissage pour les partenaires RefCare

 

Les partenaires de service sont formés chaque année dans l'usine principale en Allemagne ou dans l'un de nos centres HUB.

Ils développent leurs connaissances dans les domaines suivants :

  • Comment réparer un compresseur BOCK® et quelles sont les caractéristiques particulières d'un compresseur BOCK®.
  • Formation théorique sur les systèmes (par exemple les systèmes de CO2)
  • Formation pratique sur le système de formation CO2 de BOCK®.
  • Inspection et traitement des réclamations - Les partenaires sont formés pour savoir comment effectuer une inspection et fournir un excellent service. Nos partenaires ont également toujours un contact direct avec notre département de qualité en Allemagne.

FAQ

FAQ pour les clients

Pour les réparations de compresseurs qui ne sont plus sous garantie, vous pouvez contacter directement votre partenaire de service compétent.

Toutes les réparations ne sont pas toujours justifiées. Si la réparation n'est pas rentable, le partenaire de service peut également vous proposer un nouveau compresseur.

Comme les dommages peuvent varier, cela peut parfois prendre un peu plus de temps. En moyenne, toutefois, le compresseur devrait être réparé dans un délai d'une semaine.

Notre période de garantie standard est de 12 mois à compter de la date de facturation.

Si le compresseur est requis de toute urgence, des compresseurs remis à neuf peuvent également être achetés auprès de certains partenaires de service. Notre partenaire de service prendra et réparera votre compresseur défectueux et le stockera pour le prochain travail de service pour les clients.

Trouvez le partenaire de service sur notre page d'accueil et utilisez les coordonnées qui s'y trouvent.

Nos partenaires de service n'utilisent que des pièces de rechange d'origine pour la réparation. Nous pouvons ainsi vous garantir la meilleure durabilité possible.

FAQ pour les partenaires

Dans la mesure du possible, le partenaire de service reçoit ses pièces de rechange directement de l'usine BOCK®. Cependant, il est parfois judicieux d'utiliser l'itinéraire Danfoss en raison des avantages douaniers.

Contactez votre responsable Danfoss local. Il peut transmettre votre demande à notre service RefCare.

Formation pratique, Comment réparer un compresseur, Formation sur les systèmes, Comment effectuer une inspection, Structure Danfoss et Processus de traitement des réclamations.

Les partenaires de service sont sélectionnés exclusivement par notre équipe RefCare. Nous vérifions notamment si le partenaire de service est techniquement et économiquement adapté. Les possibilités sont ensuite vérifiées lors d'une visite sur site. Si vous êtes intéressé par un partenariat, n'hésitez pas à contacter votre représentant commercial Danfoss local.

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