Servicio de asistencia de Danfoss Learning

Encontrará la lista de códigos de error E con una descripción aquí 

Gestione sus notificaciones y elija la prioridad en «Yo» -> «Ajustes» -> «Notificación de la aplicación».

El cabezal termostático de radiador Danfoss Ally™ se puede controlar manualmente girando la rueda del propio termostato. Una anulación es válida hasta el siguiente evento programado.

Abra la aplicación, elija el mosaico de habitación que necesite, pulse el botón de menú de la parte superior izquierda, pulse «Programar» y podrá añadir hasta 3 periodos de confort al día.

Vaya al menú «Yo» -> «Administración del hogar» -> Elija el nombre del hogar y pulse en el miembro del hogar de la lista que desea eliminar -> «Eliminar miembro»

Vaya al menú «Yo» -> «Administración del hogar» -> Elija el nombre del hogar -> «Añadir miembro». Después de añadir un nuevo miembro del hogar a la lista de aplicaciones, el miembro puede gestionar el sistema de calefacción inteligente.

Si el idioma de la interfaz de usuario del smartphone está configurado como: alemán, danés, francés, sueco, italiano, polaco, checo, ruso, ucraniano, la aplicación establece automáticamente el mismo idioma. De lo contrario, el idioma predeterminado es el inglés.

La solución de calefacción inteligente Danfoss Ally™ sigue funcionando con los ajustes actuales si la conexión a Internet desaparece de repente. Sin embargo, la posibilidad de controlar el sistema a través de la aplicación Danfoss Ally™ no estará disponible hasta que se restablezca la conexión a Internet. Los cabezales termostáticos de radiador se regularán de acuerdo con el punto de ajuste de temperatura escrito en la pantalla, independientemente de si hay conexión a la puerta de enlace o no. Nota: La conexión a Internet es imprescindible para el proceso de puesta en marcha y el control completo del sistema.

La función de precalentamiento (previsión) garantiza que se alcance la temperatura de confort en un momento determinado. El tiempo de calentamiento se ajusta continuamente en función de los cambios de temperatura estacionales.

1. La función de precalentamiento garantiza la temperatura deseada en el momento deseado;
2. La función de precalentamiento utiliza los datos de los últimos 7 días para poder alcanzar la temperatura correcta en el momento adecuado.
3. La función de precalentamiento es sensible a cambios de temperatura grandes y rápidos.

La puerta de enlace Danfoss Ally™ y el smartphone con la aplicación Danfoss Ally™ deben estar en la misma red Wi-Fi para establecer una conexión entre la puerta de enlace y la aplicación.

La puerta de enlace debe colocarse en una ubicación central en el hogar o se necesita un repetidor.

Si una habitación contiene más de un radiador, estos se agrupan automáticamente en un grupo. Esto significa que no es necesario cambiar los ajustes de temperatura de cada radiador. Basta con realizar un cambio en la ficha de grupo y esto se aplicará a todos los radiadores de esa misma habitación. Sin embargo, tenga en cuenta que si se ha realizado un cambio de temperatura solo en un radiador específico, esto no se aplicará a los otros radiadores de la misma habitación.

Las pilas tienen una vida útil de hasta 2 años. Un mes antes de que la batería se descargue por completo, se mostrará un símbolo de batería baja en la pantalla del termostato y las notificaciones PUSH informarán sobre la necesidad de sustituir las baterías.

La puerta de enlace Danfoss Ally™ solo se puede conectar a Internet mediante un cable Ethernet y no es compatible con la conexión Wi-Fi.

La puerta de enlace Danfoss Ally™ Gateway puede conectarse a un controlador maestro Danfoss Icon™ mediante el módulo Danfoss Icon™ Zigbee, que permite controlar una calefacción por suelo radiante de agua.

La Guía del usuario de la puerta de enlace Danfoss Ally™ está disponible aquí La Guía rápida del cabezal termostático de radiador Danfoss Ally™ está disponible aquí La Guía rápida de la puerta de enlace Danfoss Ally™ está disponible aquí

El número total de unidades para una puerta de enlace Danfoss Ally™ no debe superar los 128 dispositivos alimentados por la red eléctrica y 32 dispositivos alimentados con pilas:

Actualmente, Danfoss Ally™ es compatible con el control por voz de Amazon Alexa y Google Assistant, pero no con sistemas como Apple HomeKit, Google Home, IFTTT o Samsung SmartThings. 

Emparejar con Amazon Alexa

Instale la aplicación Amazon Alexa desde Google Play o App Store;

Abra la aplicación Amazon Alexa y registre una nueva cuenta. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión;

Navegue por el menú -> Habilidades y juegos -> escriba «Danfoss Ally™» -> seleccione la aplicación Danfoss Ally™ -> Habilitar para utilizar -> rellene los formularios de registro -> Autorice la aplicación y descubra nuevos dispositivos para conectarse. Una vez que se hayan añadido nuevos dispositivos a la aplicación Amazon Alexa, navegue hasta «Dispositivos» y busque los nuevos dispositivos añadidos para empezar a utilizar los comandos de voz que se enumeran a continuación para controlar el sistema.

Vinculación con Google Assistant:

Instalar la aplicación Google Home desde Google Play;

Abra la aplicación e inicie sesión;

Toque el icono del menú del botón «+» y seleccione «Configurar dispositivo»;

Seleccione «Nuevos dispositivos», escriba Danfoss Ally™ y elija la aplicación.

Autoriza la aplicación y descubre nuevos dispositivos para conectar. Una vez que se hayan añadido nuevos dispositivos, agréguelos a las salas adecuadas y empiece a utilizar los comandos de voz que se enumeran a continuación para controlar el sistema.

Patrones de comandos de voz:

• P, «Alexa, ¿cuál es la temperatura en (nombre de la habitación)?»
• P «Alexa, sube/baja la calefacción en (nombre de la habitación)»
• P «Alexa, ajusta la temperatura en (nombre de la habitación) a 24°»

Nota: Tenga en cuenta que, al utilizar Alexa y la asistencia de voz de Google, es posible que experimente una lógica diferente al ajustar la temperatura ambiente deseada en una habitación con más de un cabezal termostático de radiador.

Cuando el termostato detecta que se abre una ventana, desactiva la calefacción de forma automática durante 30 minutos. Tras este tiempo, la calefacción de la habitación vuelve a reiniciarse de forma automática. La calefacción solo se desactiva en las habitaciones a las que el termostato envía una notificación de «ventana abierta». Si cuenta con más de un radiador en la misma habitación, la ventana abierta la registra solo uno de los termostatos, pero se apagan todos los radiadores de la habitación.

Nota:

• El radiador debe colocarse en las inmediaciones de la ventana (lo que suele ser el caso). Si, por ejemplo, el radiador está situado a 10 metros de la ventana, es poco probable que el termostato living connect® detecte un descenso claro de la temperatura y, en consecuencia, desactive la calefacción.
• Entre el final del periodo de «ventana abierta» y el inicio de uno nuevo deben transcurrir al menos 45 minutos.
• La primera activación de la función de «ventana abierta» se produce 75 minutos después de insertar la pila.
• si vive en una casa sin sistema de ventilación, le recomendamos que ventile toda la casa dos veces al día durante 5 minutos como mínimo, abriendo ventanas situadas en extremos opuestos de la casa.

El símbolo de la antena debe parpadear mientras la puerta de enlace Danfoss Ally™ busca el dispositivo. Si el símbolo de la antena no parpadea, se debe realizar un restablecimiento de fábrica:

1. Retire la tapa de las pilas.

Mantenga pulsado
mientras vuelve a introducir la pila.
Mantenga pulsado el botón durante al menos 5 segundos o hasta que el motor se mueva.

A continuación, pulse brevemente el botón para que el símbolo de la antena parpadee.

Tenga en cuenta que la puerta de enlace Danfoss Ally™ puede tardar hasta 60 segundos en buscar el dispositivo.

El repetidor Zigbee de Danfoss está diseñado para ampliar el alcance inalámbrico desde la puerta de enlace Danfoss Ally™ hasta los cabezales termostáticos de radiador Danfoss Ally™ o el módulo Danfoss Icon™ Zigbee. Si el repetidor Zigbee de Danfoss se coloca en un lugar en el que no está activo, es decir, ninguno de los dispositivos se está comunicando a través del repetidor, el LED comenzará a parpadear para indicar que no se está utilizando. Pruebe a mover el repetidor a una ubicación diferente.

El modo de emparejamiento se activa pulsando brevemente el botón. El LED VERDE debe parpadear rápidamente mientras el repetidor Zigbee de Danfoss busca la puerta de enlace Danfoss Ally™. Si el LED verde no parpadea rápidamente, se debe realizar un restablecimiento de fábrica:

1. Retire el repetidor Zigbee de la toma de corriente
2. Mantenga pulsado el botón mientras vuelve a conectar el repetidor Zigbee a la alimentación
3. Mantenga pulsado el botón hasta que el LED rojo esté fijo y suelte el botón.

Una pulsación corta del botón debería hacer que el LED verde parpadee rápidamente. Tenga en cuenta que la puerta de enlace Danfoss Ally™ puede tardar hasta 60 segundos en detectar el dispositivo.

Danfoss Ally™

Gateway: las actualizaciones de software se instalan automáticamente cuando se publica una nueva versión de software mejorada.

Termostato de radiador Danfoss Ally™: si hay disponible un nuevo software de termostato de radiador Danfoss Ally™, recibirá un mensaje emergente cuando entre en el menú de control del dispositivo. Puede iniciar el proceso de actualización inmediatamente El cabezal termostático de radiador Danfoss Ally™ puede tardar hasta 90 minutos en actualizarse. Es importante completar la actualización antes de pasar al siguiente cabezal termostático de radiador Danfoss Ally™. La actualización continuará después de cerrar la aplicación y, si la notificación PUSH está activada, se le notificará cuando se complete la actualización.

La versión de software para dispositivos iOS ≥ V10.0, para dispositivos Android ≥ V5.0.

1. Retire la cubierta del termostato de radiador Ally™
2. Retire una de las pilas
3. Mantenga pulsado el botón negro situado junto a la pantalla digital mientras cambia la batería
4. Inserte la pila y suelte el botón después de 10 segundos
5. El cabezal termostático de radiador Ally™ ya está restablecido
6. Vuelva a colocar la cubierta del termostato de radiador Ally™

1. Conecte la fuente de alimentación y los cables Ethernet a las entradas adecuadas.
2. Pulse el botón de reinicio de la carcasa de la puerta de enlace cerca de los conectores de alimentación y Ethernet.
3. Dos LED verdes deberían empezar a parpadear. La puerta de enlace se restablece.
4. Dos LED verdes encendidos permanentemente, la puerta de enlace está conectada correctamente.

Cualquier miembro del hogar que esté en la lista de aplicaciones puede configurar una nueva programación o anular la actual. El «Administrador» puede gestionar todo el sistema Danfoss Ally™, crear/eliminar habitaciones, añadir/eliminar dispositivos, etc. El «Miembro común» solo puede utilizar el sistema Danfoss Ally™ ya construido por el administrador.

Con su API abierta, Danfoss Ally permite que otros sistemas se conecten, lean y utilicen datos, lo que permite que los productos de terceros le ofrezcan una experiencia aún más inteligente.

Si desea obtener más información sobre la API abierta, visite el portal para desarrolladores de Danfoss. Tenga en cuenta que Danfoss no admite soluciones de API privadas.

1. Asegúrese de que tiene instalada una versión actualizada. Compruebe el número de versión aquí: 
resumen de las versiones del software Danfoss Ally™ 2. Si la puerta de enlace Ally™ tiene una versión de firmware obsoleta, - abra el puerto saliente 1443 TCP en el firewall 

La aplicación Ally™ siempre se prueba en la última versión del sistema operativo publicada, a la que también recomendamos a nuestros clientes que se actualicen. Se espera que la aplicación funcione con las dos versiones anteriores del sistema operativo. En caso de que un usuario experimente un comportamiento inesperado, le recomendamos que se asegure de que todos los dispositivos implicados estén actualizados a la última versión disponible.

Si su puerta de enlace Ally™ no tiene indicación LED y está desconectada del sistema en la aplicación Ally™, siga estos pasos de resolución de problemas:

Paso 1: Comprobar la fuente de suministro eléctrico.

• Asegúrese de que el suministro eléctrico esté desconectado.
• Si la fuente de alimentación está conectada a la red eléctrica pero los LED de la puerta de enlace Ally™ permanecen apagados, es probable que el problema esté en el adaptador de alimentación USB.

Paso 2: Pruebe un adaptador USB alternativo

• Como solución rápida, utilice cualquier otro adaptador de alimentación USB con una salida de 5 V y 1 A.
• Si el LED sigue sin encenderse, es posible que la puerta de enlace Ally™ esté defectuosa.

Paso 3: Proceso de sustitución

• Si el problema persiste y no hay indicación LED, se debe sustituir el adaptador de alimentación USB o la puerta de enlace Ally™ (o ambas).
• Póngase en contacto con el vendedor para sustituir la unidad defectuosa bajo la garantía de fábrica.

Aviso importante

Este problema no presenta ningún riesgo de descarga eléctrica o incendio. La única consecuencia es que el dispositivo no funcionará correctamente.

Si desea solicitar acceso a los datos de uso de acuerdo con la Ley de datos de la UE (Reglamento (UE) 2023/2854), puede ponerse en contacto con Danfoss a través de nuestra página de contacto oficial.

En virtud de la Ley de datos de la UE, puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a los datos generados por el uso de nuestros productos o servicios.
• Obtenga dichos datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Comparta sus datos con terceros de su elección, cuando corresponda.

Danfoss procesará dichas solicitudes de acuerdo con los requisitos legales aplicables, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos.

En caso de que sus radiadores estén cubiertos u ocultos bajo cortinas o muebles, el sensor de ambiente Danfoss Ally™es la solución ideal para controlar la calefacción de la habitación y aumentar el confort interior en general.

Instale el sensor de ambiente Danfoss Ally™ de acuerdo con las directrices que aparecen indicadas en el embalaje. En ese caso, el sensor de ambiente Danfoss Ally™ deberá emparejarse con la puerta de enlace Danfoss Ally™ como un dispositivo secundario. Vaya al panel Danfoss Ally™ de la aplicación Danfoss Ally™ y seleccione «Añadir dispositivo secundario». Siga las instrucciones que aparecen indicadas en la aplicación Danfoss Ally™. Asegúrese de que el sensor de ambiente Danfoss Ally™ se añada a la habitación en la que deba utilizarse como temperatura de referencia para los cabezales termostáticos de radiador Danfoss Ally™.

Sí, puede añadir más sensores de ambiente Danfoss Ally™ dentro de la misma habitación en la aplicación Ally™. En la mayoría de los casos, solo se necesita un sensor de ambiente por habitación. No obstante, si se añaden más unidades en la misma habitación, se calculará un valor medio que se utilizará como temperatura de referencia. Tenga en cuenta que una puerta de enlace Danfoss Ally™ puede controlar un máximo de 32 dispositivos alimentados por batería (sensor de ambiente Danfoss Ally™ y cabezal termostático de radiador Danfoss Ally™). 

Sí, el dispositivo también puede funcionar de forma independiente. En este caso, medirá la temperatura ambiente y la humedad, y los datos históricos se mostrarán en un gráfico.

Si el sensor de ambiente Danfoss Ally™ se añade a la misma habitación en la que ya están instalados los cabezales termostáticos de radiador Danfoss Ally™, el valor de temperatura del sensor de ambiente se utilizará para accionar el cabezal termostático de radiador. En otras palabras, la medición de la temperatura del sensor de ambiente anulará la medición de la temperatura local del cabezal termostático de radiador.

Aunque haya varios cabezales termostáticos de radiador Danfoss Ally™ en la misma habitación, estos pueden controlarse con un único sensor de ambiente Danfoss Ally™. La puerta de enlace Danfoss Ally™ distribuirá la medición obtenida con el sensor de ambiente Danfoss Ally™ a todos los cabezales termostáticos de radiador Danfoss Ally™ de la habitación.

El sensor de ambiente Danfoss Ally™ utiliza una batería CR2450 con una vida útil de hasta 5 años. La batería se puede sustituir retirando la placa de pared.

El sensor de ambiente Danfoss Ally™ puede utilizarse junto con los cabezales termostáticos de radiador Danfoss Ally™. En caso de que necesite un sensor de ambiente para el suelo radiante Icon™, consulte los siguientes datos: Enlaces

El relé de caldera Danfoss Ally™ funciona como un relé de demanda de calor de encendido/apagado mediante una conexión por cable al terminal sin tensión de la caldera. El relé de caldera Ally™ proporciona una lógica de optimización de encendido/apagado que activa la caldera cuando se detecta la demanda de calor y detiene su funcionamiento cuando ya no se necesita calor. El relé de la caldera no proporciona ninguna indicación de la cantidad de energía necesaria de la fuente de calor y no regula la temperatura de la fuente de calor. Esta lógica permanece en la inteligencia de la caldera.

La distancia de comunicación inalámbrica esperada entre el relé de la caldera y la puerta de enlace es de hasta 30 m en línea de visión libre. Cualquier construcción pesada influirá y limitará potencialmente la distancia de comunicación. Esto puede no ser siempre obvio y también puede ser paredes con refuerzo metálico, cualquier construcción metálica oculta, particiones de vidrio pesadas, así como otras interferencias de la red inalámbrica.

El relé de caldera Ally™ tiene 2 botones y 2 luces LED, cada una correspondiente a un botón.

Lado izquierdo (LED verde): Este LED indica alimentación, errores y estado de conexión.

Lado derecho (LED rojo): Este LED muestra el estado del relé y el estado de emparejamiento.

LED de UI:

• Lado izquierdo - LED verde - se utiliza para mostrar la alimentación, los errores y el estado de la conexión.
• Lado derecho - LED rojo - se utiliza para mostrar el estado del relé y el estado de emparejamiento.

Comportamiento de los LED:

• Conectado - LED verde encendido
• No conectado/Error: el LED verde parpadea
• Emparejamiento: el LED rojo debe parpadear
• Caldera apagada - Rojo apagado
• Caldera encendida - LED rojo encendido

Botones de UI:

• Lado izquierdo: se utiliza para unirse y restablecer
• Lado derecho: se utiliza para reiniciar y anular

Solo puede conectar un relé de caldera Danfoss Ally™ a una puerta de enlace Danfoss Ally™.

• Paso 1: Inicie el proceso de reinicio. Mantenga pulsados
  
  simultáneamente los dos botones de la unidad de relé de la caldera durante 25 segundos. 0-25 seg)
• Paso 2: Observe los indicadores LED
  
  Después de unos 5 segundos de mantener pulsados ambos botones, notará que ambos LED de la unidad empiezan a parpadear rápidamente (5-20 segundos). Siga manteniendo pulsados los botones durante un total de 20 segundos. Durante este tiempo, ambos LED permanecerán encendidos de forma constante (20-25 segundos).
• Paso 3: Suelte los botones
  
  Entre el segundo 20 y el segundo 25 de mantener pulsados ambos botones, suéltelos.
• Paso 4: Verifique la activación del reinicio
  
  a. Después de soltar los botones, el relé de caldera Danfoss Ally™ entrará en el
  
  modo de restablecimiento de fábrica. b. Al mismo tiempo, la unidad se reiniciará.

Sigue estos pasos para restablecer correctamente el relé de la caldera Ally™ a sus ajustes predeterminados de fábrica.

Si el relé de caldera Danfoss Ally™ está conectado a una instalación «antigua» en la que los cabezales termostáticos de radiador Danfoss Ally™ se añadieron al sistema antes de octubre de 2022, todos los cabezales termostáticos de radiador deben eliminarse de la aplicación Ally™ y volver a conectarse.

Todos los cabezales termostáticos de radiador Danfoss Ally™ deben asignarse a habitaciones específicas.

El relé de caldera Danfoss Ally™ debe tener al menos una habitación de referencia activa con el cabezal termostático de radiador Danfoss Ally™ incluido para empezar a funcionar.

La aplicación Danfoss Ally™ debe actualizarse a la última versión de software.

La puerta de enlace Danfoss Ally™ debe tener la última versión de firmware.

Posibles combinaciones del sistema Ally™ con el relé de caldera Danfoss Ally™:

Relé de caldera Danfoss Ally™ +Danfoss Icon2™ (excepto

modo de refrigeración) Relé de caldera Danfoss Ally™ +Termostatos de radiador Danfoss Ally™

Combinaciones de sistemas que no funcionan correctamente:

Relé de caldera Danfoss Ally™ +Danfoss

Icon™ Relé de caldera Danfoss Ally™ +Danfoss Icon™ + Termostatos de radiador Danfoss Ally™

El periodo mínimo de asistencia: Fecha de factura + 2 años.

Informar de inquietudes o vulnerabilidades de seguridad si ha descubierto un problema con uno de nuestros productos o servicios.