A opção de entrega no dia seguinte de peças e serviços foi estendida aos clientes da União Europeia

terça-feira, 16 de outubro de 2018

Entrega de peças e serviços no dia seguinte

Iniciativa com foco no cliente

A opção de entrega no dia seguinte para peças e serviços, que superou as expectativas preliminares de receita nos EUA, foi estendida aos clientes da União Europeia, a partir de 1º de outubro de 2018.

O programa foi lançado em meados de julho de 2017 para distribuidores e Centros de Serviços Autorizados (ASCs) nos EUA. Desde então, a opção superou em quatro vezes a projeção de vendas do primeiro ano.

"Levar essa oferta bem-sucedida e focada no cliente para nossos clientes europeus tem sido nosso objetivo desde o início", disse Marino Roberto, vice-presidente de peças e suporte pós-venda. "Estou muito feliz por termos agora todos os elementos prontos para lançar esse programa empolgante na União Europeia."

"Essa oferta de programa estendido é um verdadeiro exemplo de nosso foco "de fora para dentro" e do atendimento às necessidades de nossos clientes", disse Rajko Boom, líder de gerenciamento de pedidos da EMEA. "Isso nos permitiu ser ainda mais responsivos aos clientes sensíveis ao tempo na União Europeia, que precisam de um retorno rápido em seus reparos hidrostáticos. Além disso, reduzimos o custo total de propriedade dos clientes ao minimizar o tempo de inatividade da máquina."

Todas as peças em estoque se qualificam para entrega no dia seguinte e alguns outros critérios também devem ser atendidos, incluindo:

Os pedidos de compra devem ser registrados antes das 11:00 horas CET
Máximo de 5 linhas de pedido por pedido de compra
Máximo de 9 peças permitido por linha de pedido
A transportadora é a DHL Express para entrega durante a noite
O endereço de entrega está localizado na União Europeia
O pedido de compra é para peças (unidades não estão incluídas)
O estoque atual está disponível para todas as peças solicitadas no pedido de compra

Abhi Dayal, diretor de peças da cadeia de suprimentos e suporte pós-venda, disse que a unidade de negócios está trabalhando atualmente na automatização do programa de entrega no dia seguinte. Para que os clientes possam usá-lo globalmente.

Nossas ações aqui estão alinhadas com a abordagem "de fora para dentro", em que nosso objetivo é aumentar ainda mais a confiança do cliente, oferecendo a ele a melhor disponibilidade e velocidade de comercialização da categoria", disse Abhi.

Peças e suporte pós-venda

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