Support Danfoss Ally™

Vous trouverez la liste des codes d’erreur E avec une description ici 

Gérez vos notifications et choisissez la priorité sous « Moi » -> ; « Paramètres » -> ; « Notification de l’application ».

Le thermostat de radiateur Danfoss Ally™ peut être contrôlé manuellement en tournant la molette sur le thermostat lui-même. Un remplacement est valide jusqu’au prochain événement planifié.

Ouvrez l’application, choisissez la tuile de la pièce dont vous avez besoin, appuyez sur le bouton Menu en haut à gauche, appuyez sur « Planifier » et vous pouvez ajouter jusqu’à 3 périodes de confort par jour.

Naviguez jusqu’au menu « Moi » -> ; « Gestion du domicile » -> ; Choisissez le nom du domicile et appuyez sur le membre du domicile dans la liste que vous souhaitez supprimer -> ; « Supprimer membre »

Naviguez jusqu’au menu « Moi » -> ; « Gestion du domicile » -> ; Choisissez le nom du domicile -> ; « Ajouter un membre ». Après avoir ajouté un nouveau membre de la maison à la liste de l’application, le membre peut gérer le système de chauffage intelligent.

Si la langue de l’interface utilisateur du smartphone est réglée sur : allemand, danois, français, suédois, italien, polonais, tchèque, russe, ukrainien, puis l’application définit automatiquement la même langue. Sinon, la langue par défaut est l’anglais.

La solution de chauffage intelligent Danfoss Ally™ continue de fonctionner avec les paramètres actuels si la connexion Internet disparaît soudainement. Cependant, la possibilité de contrôler le système via l’application Danfoss Ally™ n’est pas disponible tant que la connexion Internet n’est pas rétablie. Les thermostats de radiateur régulent en fonction du point de consigne de température indiqué sur l’écran, qu’il y ait ou non une connexion à la passerelle. Remarque : La connexion Internet est indispensable pour le processus de mise en service et le contrôle complet du système.

La fonction Préchauffage (Prévision) garantit que la température de confort est atteinte à une heure donnée. Le système ajuste l'heure de remise en chauffe en permanence en fonction des changements de température saisonniers.

1. La fonction de préchauffage garantit la température souhaitée à l’heure souhaitée ;
2. La fonction de préchauffage utilise les données des 7 derniers jours pour atteindre la température correcte au bon moment.
3. La fonction de préchauffage est sensible aux variations de température importantes et rapides.

La passerelle Danfoss Ally™ et le smartphone avec l’application Danfoss Ally™ doivent être connectés au même réseau Wi-Fi pour établir la connexion entre la passerelle et l’application.

La passerelle doit être placée à un endroit central de la maison ou un répéteur est nécessaire.

Si une pièce contient plusieurs radiateurs, ceux-ci sont automatiquement regroupés en un seul groupe. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire de modifier les réglages de température pour chaque radiateur. Il suffit d’effectuer un changement pour la tuile de groupe et cela s’appliquera alors à tous les radiateurs de cette même pièce. Notez toutefois que si un changement de température a été effectué pour un seul radiateur spécifique, cela ne s’appliquera pas aux autres radiateurs de la même pièce

Les piles durent jusqu’à 2 ans. Un mois avant la décharge totale des piles, un symbole de pile faible s’affiche sur l’écran du thermostat et des notifications PUSH informent de la nécessité de remplacer les piles.

La passerelle Danfoss Ally™ ne peut être connectée à Internet qu’au moyen d’un câble Ethernet et ne prend pas en charge la connexion Wi-Fi.

La passerelle Danfoss Ally™ peut être connectée à un régulateur principal Danfoss Icon™ au moyen du module Danfoss Icon™ Zigbee qui permet de contrôler un chauffage par le sol à eau.

Le guide de l’utilisateur de la passerelle Danfoss Ally™ est disponible ici Le guide rapide du thermostat de radiateur Danfoss Ally™ est disponible ici Le guide rapide de la passerelle Danfoss Ally™ est disponible ici

Le nombre total d’unités pour une passerelle Danfoss Ally™ ne doit pas dépasser 199 appareils fonctionnant sur secteur et sur batterie :

Actuellement, Danfoss Ally™ prend en charge la commande vocale Amazon Alexa et Google Assistant, mais ne prend pas en charge les systèmes tels qu’Apple HomeKit, Google Home, IFTTT ou Samsung SmartThings. 

Appairer à Amazon Alexa

Installez l’application Amazon Alexa à partir de Google Play ou de l’App Store ;

Ouvrez l’application Amazon Alexa et enregistrez un nouveau compte. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous ;

Naviguez dans le menu -> ; Compétences et jeux -> ; tapez « Danfoss Ally™ » -> ; choisissez l’application Danfoss Ally™ -> ; Activer pour utiliser -> ; remplissez les formulaires d’inscription -> ; Autorisez l’application et découvrez les nouveaux appareils à connecter. Une fois que de nouveaux appareils ont été ajoutés à l’application Amazon Alexa, accédez à « Appareils » et recherchez les nouveaux appareils ajoutés pour commencer à utiliser les commandes vocales répertoriées ci-dessous pour contrôler le système.

Fonctionne avec Google Assistant

Installer l’application Google Home depuis Google Play ;

Ouvrez l’application et connectez-vous ;

Appuyez sur l’icône de menu du bouton « + » et choisissez « Configurer l’appareil » ;

Choisissez « Nouveaux appareils », tapez Danfoss Ally™ et choisissez l’application.

Autorisez l’application et découvrez de nouveaux appareils à connecter. Une fois que de nouveaux appareils ont été ajoutés, regroupez-les avec les salles appropriées et commencez à utiliser les commandes vocales répertoriées ci-dessous pour contrôler le système.

Modèles de commande vocale :

• - Alexa, quelle est la température dans [nom de la pièce] ?
• - Alexa, augmente/baisse le chauffage dans [nom de la pièce].
• - Alexa, règle la température dans [nom de la pièce] sur 24°.

Remarque : Veuillez noter qu’à l’aide d’Alexa et de l’assistance vocale Google, vous pouvez avoir une logique différente pour régler la température ambiante souhaitée dans une pièce avec plusieurs thermostats de radiateur.

Lorsque le thermostat détecte l'ouverture d'une fenêtre, il arrête automatiquement le chauffage pendant 30 minutes, intervalle après lequel le chauffage de la pièce reprend sans intervention de votre part. Le chauffage s'éteint uniquement dans les pièces où le thermostat transmet au système une notification de « fenêtre ouverte ». Si vous installez plusieurs radiateurs dans la même pièce, seul un des thermostats doit enregistrer une fenêtre ouverte, après quoi tous les radiateurs de la pièce s'arrêteront.

Remarque :

• Le radiateur doit être placé à proximité immédiate de la fenêtre (ce qui est le cas le plus souvent). Si le radiateur est situé à 10 mètres de la fenêtre, le thermostat living connect® détectera difficilement une baisse de température nette, ce qui est nécessaire pour que le chauffage s'arrête.
• Il doit y avoir au moins 45 minutes entre la fin de la période « fenêtre ouverte » et le début d’une nouvelle période.
• La première activation de la fonction « fenêtre ouverte » a lieu 75 minutes après l’insertion de la pile.
• si votre habitation n'est pas équipée d'un système de ventilation, nous vous conseillons de l'aérer entièrement deux fois par jour pendant 5 minutes au minimum en ouvrant les fenêtres et en faisant courant d'air.

Le symbole d’antenne doit clignoter pendant que la passerelle Danfoss Ally™ recherche l’appareil. Si le symbole d’antenne ne clignote pas, il convient d’effectuer une réinitialisation d’usine :

1. Retirez le couvercle du compartiment à piles.

Maintenez le bouton central enfoncé tout en réinsérant la pile Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 5 secondes ou jusqu’à ce que le moteur se déplace.

Une courte pression sur le bouton devrait faire clignoter le symbole d’antenne.

Veuillez noter que la passerelle Danfoss Ally™ peut prendre jusqu’à 60 secondes pour rechercher l’appareil.

Le répéteur Danfoss Zigbee est conçu pour étendre la portée sans fil de la passerelle Danfoss Ally™ aux thermostats de radiateur Danfoss Ally™ ou au module Danfoss Icon™ Zigbee. Si le répéteur Danfoss Zigbee est placé à un endroit où il n’est pas actif, c’est-à-dire qu’aucun des appareils ne communique via le répéteur, la LED commencera à clignoter pour indiquer qu’il n’est pas utilisé. Essayez de déplacer le répéteur à un autre endroit.

Le mode d’appairage est activé en appuyant brièvement sur le bouton. La LED VERTE doit clignoter rapidement pendant que le répéteur Danfoss Zigbee recherche la passerelle Danfoss Ally™. Si la LED verte ne clignote pas rapidement, il convient d’effectuer une réinitialisation d’usine :

1. Retirez le répéteur Zigbee de la prise d’alimentation
2. Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé tout en reconnectant le répéteur Zigbee à l’alimentation
3. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que la LED rouge soit fixe et relâchez-le. Une courte pression sur le bouton devrait faire clignoter rapidement la LED verte.
   
   Veuillez noter que la passerelle Danfoss Ally™ peut prendre jusqu’à 60 secondes pour détecter l’appareil.

Passerelle Danfoss Ally™ : les mises à jour logicielles sont automatiquement installées lorsqu’une nouvelle version améliorée du logiciel est publiée.

Thermostat de radiateur Danfoss Ally™ : si un nouveau logiciel de thermostat de radiateur Danfoss Ally™ est disponible, vous recevrez un message contextuel lorsque vous entrerez dans le menu de commande de l’appareil. Vous pouvez démarrer immédiatement le processus de mise à jour. La mise à jour du thermostat de radiateur Danfoss Ally™ peut prendre jusqu’à 90 minutes. Il est important que la mise à jour soit terminée avant de passer au prochain thermostat de radiateur Danfoss Ally™. La mise à jour se poursuivra après la fermeture de l’application et si la notification PUSH est activée, vous serez notifié lorsque la mise à jour sera terminée.

La version logicielle pour les appareils iOS ≥ V10.0, pour les appareils Android ≥ V5.0.

1. Retirez le couvercle du thermostat de radiateur Ally™
2. Retirez une des piles.
3. Appuyez sur le bouton noir à côté de l’écran numérique et maintenez-le enfoncé pendant le remplacement de la pile
4. Insérez la pile et relâchez le bouton après 10 secondes
5. Le thermostat de radiateur Ally™ est maintenant réinitialisé
6. Replacez le couvercle du thermostat de radiateur Ally™

1. Connectez l’alimentation électrique et les câbles Ethernet aux entrées appropriées.
2. Appuyez sur le bouton de réinitialisation sur le boîtier de la passerelle à proximité des connecteurs d’alimentation et Ethernet.
3. Deux LED vertes doivent commencer à clignoter. La passerelle est réinitialisée.
4. Deux LED vertes sont allumées en permanence, la passerelle est correctement connectée.

Tout membre de la maison qui se trouve dans la liste des applications peut créer un nouvel horaire ou remplacer l’horaire actuel. L'« administrateur » peut gérer l’ensemble du système Danfoss Ally™, créer/supprimer des pièces, ajouter/supprimer des appareils, etc. Le « membre commun » ne peut utiliser que le système Danfoss Ally™ déjà construit par l’administrateur.

Grâce à son API ouverte, Danfoss Ally™ permet à d'autres systèmes de se connecter, de lire et d'utiliser des données, ce qui permet aux produits tiers de vous offrir une expérience encore plus connectée.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’API ouverte, rendez-vous sur le portail des développeurs Danfoss.

Veuillez noter que Danfoss ne prend pas en charge les solutions API privées.

1. Assurez-vous d’avoir installé une version à jour. Vérifiez le numéro de version ici -

Vue d’ensemble des versions du logiciel Danfoss Ally™ 2. Si la passerelle Ally™ a une version de firmware obsolète, - ouvrir le port sortant 1443 TCP dans le firewall 

L’application Ally™ est toujours testée sur la dernière version du système d’exploitation publiée, que nous recommandons également à nos clients de mettre à niveau. L’application devrait fonctionner sur les deux versions précédentes du système d’exploitation. Si un utilisateur présente un comportement inattendu, nous vous conseillons de vous assurer que tous les appareils concernés sont mis à jour avec leur dernière version disponible.

Si votre passerelle Ally™ n’a pas d’indication LED et qu’elle est déconnectée du système dans l’application Ally™, suivez ces étapes de dépannage :

Étape 1 : Vérifiez l'alimentation électrique.

• Assurez-vous que l’alimentation électrique est activée.
• Si l’alimentation est connectée au réseau électrique mais que les voyants de la passerelle Ally™ restent éteints, le problème provient probablement de l’adaptateur d’alimentation USB.

Étape 2 :Essayez un autre adaptateur USB

• Pour résoudre rapidement le problème, utilisez n’importe quel autre adaptateur d’alimentation USB avec une sortie de 5 V, 1 A.
• Si la LED ne s’allume toujours pas, la passerelle Ally™ elle-même est peut-être défectueuse.

Étape 3 : Coûts de remplacement

• Si le problème persiste et qu’aucun voyant ne s’allume, l’adaptateur d’alimentation USB ou la passerelle Ally™ (ou les deux) doivent être remplacés.
• Contactez le vendeur pour remplacer l’unité défectueuse sous garantie usine.

Remarque importante

Ce problème ne présente aucun risque de choc électrique ou d’incendie. La seule conséquence est que l’appareil ne fonctionnera pas correctement.

Si vous souhaitez demander l’accès aux données d’utilisation conformément à la loi européenne sur les données (règlement (UE) 2023/2854), vous pouvez contacter Danfoss via notre page de contact officielle.

En vertu de la loi européenne sur les données, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l’accès aux données générées par l’utilisation de nos produits ou services.
• Obtenir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Partagez vos données avec des tiers de votre choix, le cas échéant.

Danfoss traitera ces demandes conformément aux exigences légales applicables, en garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

Si vos radiateurs sont recouverts ou dissimulés sous des rideaux ou des meubles, la sonde d’ambiance Danfoss Ally™ est la solution idéale pour réguler le chauffage de la pièce et augmenter globalement le confort intérieur.

Installez la sonde d’ambiance Danfoss Ally™ conformément aux indications figurant sur l’emballage. Ensuite, la sonde d’ambiance Danfoss Ally™doit être appairée à la passerelle Danfoss Ally™ en tant que sous-appareil. Accédez à la vignette Danfoss Ally™ Gateway dans l’application Danfoss Ally™ et choisissez « Add sub device ». Suivez les instructions fournies dans l’application Danfoss Ally™. Vérifiez que la sonde d’ambiance Danfoss Ally™ est bien ajoutée dans la pièce dans laquelle elle doit être utilisée comme température de référence pour les thermostats de radiateur Danfoss Ally™.

Oui, vous pouvez ajouter d’autres sondes d’ambiance Danfoss Ally™ dans la même pièce via l’application Ally™. Dans la plupart des cas, une seule sonde d’ambiance est nécessaire par pièce. Cependant, si vous ajoutez d’autres unités dans la même pièce, une valeur moyenne sera calculée et utilisée comme température de référence. Gardez à l’esprit qu’une passerelle Danfoss Ally™ permet de contrôler un maximum de 32 appareils alimentés sur piles (sonde d’ambiance Danfoss Ally™ et thermostat de radiateur Danfoss Ally™). 

Oui, l’appareil peut également fonctionner en mode autonome. Il mesure alors la température ambiante ainsi que l’humidité, et les données historiques sont affichées sur un graphique.

Si la sonde d’ambiance Danfoss Ally™ est installée dans la pièce où se trouvent déjà des thermostats de radiateur Danfoss Ally™, la valeur de température de la sonde d’ambiance sera utilisée pour faire fonctionner le thermostat de radiateur. En d’autres termes, la mesure de la température de la sonde d’ambiance a la priorité sur la mesure de la température locale dans le thermostat de radiateur.

Même s’il y a plusieurs thermostats de radiateur Danfoss Ally™ dans la même pièce, ils peuvent toujours être régulés par une seule et même sonde d’ambiance Danfoss Ally™. La passerelle Danfoss Ally™ se charge ensuite de distribuer la mesure de la sonde d’ambiance Danfoss Ally™ à tous les thermostats de radiateur Danfoss Ally™ de la pièce.

La sonde d’ambiance Danfoss Ally™ utilise une batterie CR2450, dont la durée de vie peut atteindre 5 ans. Pour remplacer la batterie, il suffit de retirer la plaque murale.

Il est possible d’utiliser la sonde d’ambiance Danfoss Ally™ avec les thermostats de radiateur Danfoss Ally™. Si vous avez besoin d’une sonde d’ambiance pour le plancher chauffant Icon™, veuillez vous référer aux points suivants : Liens

Le relais de chaudière Danfoss Ally™ fonctionne comme un relais de demande de chauffage marche/arrêt au moyen d’une connexion câblée à la borne sans tension de la chaudière. Le relais de chaudière Ally™ fournit une logique d’optimisation marche/arrêt qui déclenche la chaudière lorsque la demande de chaleur est détectée et arrête son fonctionnement lorsqu’il n'y a plus de besoin de chaleur. Le relais de la chaudière ne fournit aucune indication sur la quantité d’énergie nécessaire de la source de chaleur et ne régule pas la température de la source de chaleur. Cette logique reste sur l’intelligence de la chaudière.

La distance de communication sans fil prévue entre le relais de la chaudière et la passerelle est de 30 m maximum en ligne de visée libre. Toute construction lourde influencera et limitera potentiellement la distance de communication. Cela peut ne pas toujours être évident et peut également être des murs avec un renfort métallique, des constructions métalliques cachées, des cloisons en verre lourdes ainsi que d’autres interférences du réseau sans fil.

Le relais de chaudière Ally™ dispose de 2 boutons et de 2 voyants LED, chacun correspondant à un bouton.

Côté gauche (LED verte) : Cette LED indique l’alimentation, les erreurs et l’état de la connexion.

Côté droit (LED rouge) : Cette LED indique l’état du relais et l’état d’appairage.

LED de l’UI :

• Côté gauche – LED verte – utilisé pour afficher l’alimentation, les erreurs et l’état de la connexion.
• Côté droit – LED rouge – utilisé pour afficher l’état du relais et l’état d’appairage.

Comportement des LED :

• Connecté – LED verte allumée
• Non connecté/Erreur – LED verte clignotante
• Appairage – La LED rouge doit clignoter
• Chaudière OFF – Rouge OFF
• Chaudière MARCHE – LED rouge ALLUMÉE

Boutons :

• Côté gauche – utilisé pour rejoindre et réinitialiser
• Côté droit – utilisé pour la réinitialisation et la neutralisation

Vous ne pouvez connecter qu’un seul relais de chaudière Danfoss Ally™ à une passerelle Danfoss Ally™.

• Étape 1 : Lancez le processus de réinitialisation Appuyez
  
  simultanément sur les deux boutons de l’unité de relais de la chaudière et maintenez-les enfoncés pendant 25 secondes. 0-25 secondes
• Étape 2 : Observez les voyants LED
  
  Après environ 5 secondes d’appui sur les deux boutons, vous remarquerez que les deux voyants LED de l’unité commencent à clignoter rapidement (5-20 secondes). Maintenez les boutons enfoncés pendant 20 secondes au total. Pendant ce temps, les deux LED restent allumées en permanence (20-25 s).
• Étape 3 : Relâchez les boutons
  
  Entre la 20e et la 25e seconde de maintien des deux boutons, relâchez-les.
• Étape 4 : Vérifier l’activation de la réinitialisation
  
  a. Après avoir relâché les boutons, le relais de chaudière Danfoss Ally™ passe en
  
  mode de réinitialisation d’usine. b. Simultanément, l’unité va être redémarrée.

En suivant ces étapes, vous pouvez réinitialiser avec succès le relais de chaudière Ally™ aux réglages d’usine par défaut.

Si le relais de chaudière Danfoss Ally™ est connecté à une « ancienne » installation où les thermostats de radiateur Danfoss Ally™ ont été ajoutés au système avant octobre 2022, tous les thermostats de radiateur doivent être supprimés de l’application Ally™ et reconnectés.

Tous les thermostats de radiateur Danfoss Ally™ doivent être affectés à des pièces spécifiques.

Le relais de chaudière Danfoss Ally™ doit avoir au moins une pièce de référence active avec le thermostat de radiateur Danfoss Ally™ inclus pour commencer à fonctionner.

L’application Danfoss Ally™ doit être mise à jour avec la dernière version du logiciel.

La passerelle Danfoss Ally™ doit disposer de la dernière version du micrologiciel.

Combinaisons possibles du système Ally™ avec le relais de chaudière Danfoss Ally™ :

Relais de chaudière Danfoss Ally™ +Danfoss Icon2™ (sauf mode refroidissement) Relais de chaudière Danfoss Ally™ +Thermostats de radiateur Danfoss Ally™

Combinaisons de systèmes qui ne fonctionnent pas correctement :

Relais de chaudière Danfoss Ally™ +Relais de chaudière Danfoss Ally™ +Thermostats de radiateur Danfoss Ally™

La période minimale d’assistance : Date de facture + 2 ans.

Signalez tout problème de sécurité ou toute vulnérabilité de sécurité si vous avez découvert un problème avec l’un de nos produits ou services.