One ERP

Danfoss er ved at gennemgå en digital transformation. Det betyder bl.a. at vi er ved at forbedre vores SAP platform – også kendt som Enterprise Resource Planning (ERP). Denne forbedring har betydning for systemer i salg, finans, produktion, logistik, indkøb mm. Målet er at indføre en softwareplatform i alle salgsafdelinger og produktionssteder for at gøre behandlingen af dine ordrer endnu hurtigere og mere sikker fra bestilling til levering.

Læs mere Læs mindre

Hvad betyder det for mig som kunde?

Danfoss Salg Danmark lancerer det nye ERP system mandag den 4. november 2019.

Under overgangen til det nye system, vil systemet være midlertidigt utilgængeligt eller kun delvist tilgængeligt. Dette vil få betydning for din samhandel med os mellem 25. oktober til og med mandag d. 4 november kl. 8.00.

Hvordan kontakter jeg jer?

Vores medarbejdere er selvfølgelig klar til at hjælpe jer på telefonerne – også i den angivne periode i normal åbningstid.

Du kan altid kontakte os på nedenstående:

Salg og ordrer: +45 6991 8080

Teknisk support og service: +45 6991 8111

Eller via mail kundeservice.dk@danfoss.com

Vi bestræber os på at gennemføre overgangen hurtigt og smidigt, men vil gerne påpege, at der på trods af omhyggelig forberedelse i overgangsfasen kan forekomme forsinkelser i overgangsperioden.

Vi beder dig om at planlægge dine ordrer i overensstemmelse hermed og holde dig ajour med eventuelle ændringer. På forhånd tak for din forståelse.

Hvordan foregår returnering af varer købt hos Danfoss fremadrettet?

Har du behov for at returnere en vare fra Danfoss, skal du indhente en Return Material Authorization (”RMA”) hos vores Kundeservice. Denne RMA skal du printe og vedhæfte de produkter, som skal returneres.

Kundeservice kontaktes på kundeservice.dk@danfoss.com
eller
+45 6991 8080.

Hvornår/Hvordan får jeg mit nye kundenummer?

Alle kunder får et nyt kontonummer, som fremgår af jeres fakturaer, ordrebekræftelser, etc. efter den 4. november. I kan selvfølgelig altid identificere jeres ordre ud fra jeres PO nummer.

Er du i tvivl om dit nye kundenummer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. +45 6991 8080.

Hvad skal jeg være særligt opmærksom på?

Pga. systemskiftet lukker vi vores ordremodtagelse et par dage.

Ordremodtagelse via web lukker fra d. 25. oktober kl. 16 til den 4. november kl. 8.00

Ordremodtagelse via EDI lukker fra d. 30. oktober kl. 14 til den 4. november kl. 8.00.

Vær også opmærksom på, at der kan være begrænset levering.

Vi opfordrer jer derfor til at bestille varer i god tid inden den 25. oktober.

Helt konkret anbefaler vi at foretage et ekstra indkøb af varer, så I kan være dækket ind til en minimum 4 ugers periode.

Webordre-systemerne Decom og VLT lukker permanent 30. oktober

I forbindelse med overgangen til vores nye ERP system, lukker vi permanent for vores hidtidige webordresystemer Decom og VLT shop.

I stedet henviser vi købende kunder til at benytte Danfoss Product Store: www.store.danfoss.dk.

Den nye Danfoss Product Store er skabt på baggrund af feedback fra mange af vores kunder, og målet er at gøre Danfoss nem at gøre digital forretning med. Blandt andet tilbyder den nye løsning:

§ Nemt udvalg og konfiguration af produkter baseret på tekniske specifikationer
§ Stærk produktsøgning, så du hurtigt kan finde produkter
§ Mange produktdetaljer med specifikationer, dokumentation og tilbehør
§ Se let priser og leveringstid
§ Oversigt over ordrehistorik, herunder ordrestatus og sporing af ordre
§ Mulighed for at tildele forskellige roller til forskellige medarbejdere

Bemærk:

§I perioden 4.11.2019 til sommer 2020: Det er ikke muligt at få leveringsdato på DEVI produkter og Danfoss Air ventilationsanlæg.

§ I uge 44 kan du ikke lægge ordrer via Danfoss Product Store. Du kan dog stadig se priser og få oplyst leveringsdato.

Sådan får du log-in

Har du et kundenummer hos Danfoss, kan du få et log-in til Product Store. Kontakt kundeservice.dk@danfoss.com for at blive oprettet.