Reklamation og retur

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Har du brug for hjælp til at afgøre, om dit produkt er defekt?

Oftest kan du selv finde svaret på lige netop din udfordring ved brug af MyDrive® Assistant

Har du et akut problem på dit anlæg, og kan du ikke finde svar på My Drive® Assistant

Ring +45 6991 8600 og hør om dine muligheder for hurtig hjælp. Vores servicepartner har åbent 24/7 mod gebyr uden for normal arbejdstid.

Ønsker du information om reklamation og retur?

Se vejledning nedenfor.

Reklamationer

Danfoss Drives giver 18 måneders reklamationsret fra produktionsdato på VACON^® og VLT^® frekvensomformere. Ønsker du at reklamere over et defekt produkt, har vi brug for at du benytter dette link.

Når vi har modtaget dine oplysninger, behandler vi din anmodning og sender information om, hvorvidt dit produkt er dækket af reklamationsret og om det kan repareres eller skal ombyttes.

Hvis produktet skal sendes ind til reparation, kan du først sende produktet ind, når du har modtaget svar på RMA-dokumentet fra Danfoss Drives. RMA-dokumentet skal vedlægges sammen med produktet.
Ved tvivlsspørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. +45 6991 8600.

Produkter op til 90 kW
Repareres ofte på Danfoss lokale reparationscenter.

Danfoss vurderer, om produktet skal ombyttes eller repareres.
Hvis der ved indsendelse af produktet ikke konstateres fejl, vil du modtage en faktura på en servicetime.

Produkter over 90 kW
Repareres ofte onsite.

Hvis produktet er inden for reklamationsretten og der er tale om en fabrikationsfejl, er timer (inden for normal arbejdstid kl. 8 til 16) og reservedele dækket af produktets reklamationsret og du betaler kun for startgebyr samt rejseomkostninger.

Returnering af varer

Ønsker du at returnere en vare købt hos Danfoss Drives, bedes du følge nedenstående procedure:

Anmod om returnering: Send venligst en mail til kundeservice.dk@danfoss.com, hvor du beskriver din returnering.
Modtag returdokument: Når vi har modtaget dine oplysninger, behandler vi din anmodning. Hvis returneringen godkendes, sender vi et returdokument (RMA), som er gyldigt i 10 arbejdsdage.
Send varen retur: Vedlæg det tilsendte returdokument (RMA) og send din returnering forsvarligt efter anvisningerne.

Bemærk venligst, at alle returneringer skal være aftalt og godkendt på forhånd. Uautoriserede returneringer modtages ikke og vil blive vurderet individuelt.

Generelle betingelser for returnering:

Returnering gælder kun for standard frekvensomformere, ikke kundespecifikke løsninger.
Der vil blive pålagt et returneringsgebyr som specificeret nedenfor.
Bemærk venligst, at alle vores frekvensomformere er konfigurerbare produkter, som produceres specifikt til den enkelte kundeordre.

Returgebyrer og satser:

Uåbnet forsendelse:

Inden for 30 dage fra fakturadato: Fradrag på 25% af enhedens nettopris, eller € 150, alt efter hvad der er højest.
Mere end 30 dage fra fakturadato: Fradrag på 50% af enhedens nettopris, eller € 150, alt efter hvad der er højest.
Mere end 90 dage fra fakturadato: Returnering er ikke længere mulig.

Åbnet forsendelse:

Inden for 30 dage fra fakturadato: Fradrag på 50% af enhedens nettopris eller € 300, alt efter hvad der er højest.
Mere end 30 dage fra fakturadato: Returnering er ikke mulig.
Leverancen viser tegn på slid: Returnering er ikke mulig.

Vigtig information: Kreditnota udstedes først, når varen er modtaget og behandlet hos Danfoss. Ved tvivlsspørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. +45 6991 8080.