Spoznajte nového kolegu spoločnosti Danfoss: Danfoss Drives Chat robot

utorok, 23. júla 2019

Danfoss Drives získal nového zamestnanca, ktorý nikdy nespí, rýchlo sa učí a je k dispozícii nepretržite! Takže, ak vo vašom frekvenčnom meniči zobrazí varovanie, porucha či kód alarmu a momentálne nemáte nikde v blízkosti návod pre vyhľadanie informácií a riešenie problému - už sa nemusíte obávať! Danfoss Drives vytvoril anglicky hovoriaceho Chatbota na riešenie problémov, ktorý poskytuje okamžitú zákaznícku podporu.

Zvýšte svoju produktivitu pomocou okamžitej podpory pri odstraňovaní problémov

Využívaním najnovších inovácií v oblasti digitalizácie a modulárneho spravovania obsahu nám umožňuje zvyšovať produktivitu práce. To nám umožňuje uľahčiť riešenie problémov pre zákazníkov pomocou technológie umelej inteligencie (AI) a konverzačného chat robota.

Chatboti sú len jedným zo spôsobov, ako využiť AI a obsahové témy v prospech zákazníka. Táto počítačovým softvérom v reálnom čase simulovaná konverzácia   je horúca novinka  v našom čoraz viac digitálnom svete. Možno ste sa už s Chatbotmi stretli, keď ste sami online pátrali, aby ste si buď rezervovali stôl v reštaurácii, zakúpili finančné alebo poisťovacie služby alebo dokonca komunikovali s miestnou knižnicou. Mnohí z nás už Chatbota poznajú, ale v oblasti pohonov, je to novinka. Danfoss Drives chatbot odmení zákazníkov odpoveďami rýchlejšími ako blesk na otázky týkajúce sa problémov s frekvenčnými meničmi. Nový technický kolega spoločnosti Danfoss Drives mrknutím oka ponúka cielené, rýchle, jednoduché a relevantné riešenie problémov s produktom.

Predpokladáme, že bude šetriť čas zákazníkom rýchlym nájdením  odpovedí na varovanie, poruchu či kódu alarmu  frekvenčného meniča). Chatbot nebude samozrejme schopný odpovedať na všetky otázky zákazníkov. Ale môže sa zaoberať mnohými rutinnými otázky, ktoré zvyčajne tvoria väčšinu požiadaviek. Chatbot pracuje výborne v situáciách, kde sú riešenia dobre známe a zdokumentované, a preto všetky jednoduché problémy sú riešené Chatbotom. To tiež zvýši digitálne skúsenosti zákazníkov a umožní zákazníkovi komunikovať so spoločnosťou Danfoss moderným spôsobom, ktorý preferuje a oceňuje. Je to nový spôsob zdieľania informácií v okamihu!

Šikovný, múdrejší, chatbot

Ako teda odovzdávate znalosti Chatbotovi?  Chatbot je neustále doplňovaný novými aktualizovanými informáciami z príručiek používateľa. Softvér chatbota je aktualizovaný v okamihu, keď už jeho znalosti nie sú dostačujúce a je nutné sa obrátiť na zákaznícku podporu. A čo sa týka vystupovania, chatbot bol naprogramovaný s určitým konverzačným štýlom, ktorý definuje, ako by mal byť zdvorilý alebo dokonca "ľudský".

Náš nový poradca pri ťažkostiach je na správnej ceste a už vie o varovaniach, alarmoch a poruchách všetkých kľúčových produktov VACON® a VLT®. Zatiaľ ho môžete použiť pri riešení problémov a na opakované jednoduché otázky. Danfoss Drives však už uvažuje o ďalších vzdelávacích cieľoch pre nového kolegu.  Ďalšou plánovanou funkciou chatbota bude schopnosť poskytnúť podporu s nastavením a inštaláciou.

Pre tých, ktorí sa už obávajú, že nebudú môcť znovu zavolať osobe na zákazníckej podpore, tak sa nemusia báť, chatbot nenahradí skutočný kontakt.

Ak ste typom človeka, ktorý preferuje vziať telefón, a dovolať sa poverenej osobe v Danfoss, tak to bude samozrejme možné aj v budúcnosti. Uisťujeme vás, že chatbot vám v prípade potreby jednoducho poskytne telefónne číslo na zákaznícku podporu.

Chatbot funguje na všetkých zariadeniach, rovnako tak pre Android a IOS. Chrome ponúka najlepší užívateľský komfort pri používaní chatbota.

Veríme, že náš Chatbot vám bude prínosom!