Faceți cunoștință cu noul angajat al Danfoss: Sistemul de depanare chatbot de la Danfoss Drives

marți, 23 iulie 2019

Danfoss Drives are un nou angajat care lucrează permanent, are un stil iscusit de a învăţa și este disponibil non-stop! Deci, dacă aveţi un avertisment, un defect sau un cod de alarmă în unitatea dvs. și niciun ghid de utilizare în apropiere pentru a căuta informații și a face depanare - nu trebuie să vă faceţi griji! Danfoss Drives a lansat un chatbot care vorbeşte în limba engleză, pentru a oferi imediat servicii de asistenţă pentru clienți.

Creșteți productivitatea cu asistenţă instantanee de depanare

Profitând de cele mai recente inovaţii în domeniul digitalizării și al gestionării modulare a conţinutului, ne permitem să creștem productivitatea, lucrând mai inteligent. Ne permite să rezolvam problemele clienților prin utilizarea tehnologiei Artificial Intelligence (AI) și a unui robot de conversaţie chat.

Chatbot-urile sunt doar o modalitate de a utiliza AI și conţinutul subiectelor în beneficiul clientului. Această conversaţie simulată în timp real cu un software de calculator este într-adevăr noua modă în lumea noastră din ce în ce mai digitală. S-ar putea să fi întâlnit chatbot-uri în propria călătorie online, căutând fie să rezervaţi o masă la un restaurant, să beneficiaţi de servicii financiare sau de asigurare sau chiar să comunicaţi cu biblioteca locală. Cei mai mulţi dintre noi o cunosc deja, dar la nivel de conducere a afacerii, nu se vede niciodată. ‘Chatbot-ul de depanare a drive-urilor Danfoss’ va aduce beneficii clienţilor care vor primi non-stop răspunsuri mai rapide decât lumina fulgerului pentru a evita durerile de cap. Noul coleg de la departamentul tehnic Danfoss Drives oferă, într-o clipă, soluţii precise, rapide, uşoare și relevante pentru acest produs.

Ne aşteptăm ca chatbot să economisească timpul clienţilor Danfoss prin găsirea rapidă a răspunsurilor la codurile de avertizare, defecţiune sau alarme din unitate. Bineînţeles, chatbot-ul nu va putea să răspundă la toate întrebările clientului, dar se poate ocupa de multe din interogările de rutină care, de obicei, reprezintă majoritatea solicitărilor de servicii. Chatbot-urile funcţionează bine acolo unde soluţiile sunt bine cunoscute şi documentate și, prin urmare, toate soluţiile simple sunt tratate de chatbot. De asemenea, va ridica experienţa clienţilor digitali și va permite clientului să comunice cu Danfoss în modul modern pe care îl preferă și îl apreciază. Este o modalitate nouă de a face, schimb de informații într-o clipă!

Chatbot, inteligent, mai inteligent!

Deci, cum adăugaţi inteligenţă unui chat-bot? Să nu mai vorbim de prietenie? Chatbot-ul este alimentat în mod continuu cu informații noi și actualizate din ghidurile de utilizare din back-end. Software-ul său este actualizat atunci când chatbot-ul are nu rezolva problema pe termen scurt și trebuie să se apeleze la propunerea de a telefona la serviciul asistenţă pentru clienți. Și din punctul de vedere al amabilității, chatbot-ul a fost programat cu un anumit stil de conversaţie, definind cât de politicos sau chiar "uman" ar trebui să apară chatbot-ul.

Noul nostru depanator este pregătit pentru un bun început și deja cunoaşte deja avertismentele, alarmele și defecţiunile tuturor produselor cheie VACON® și VLT®. Deocamdată, îl puteţi utiliza pentru depanare și pentru întrebări repetate și simple. Dar Danfoss Drives se gândește deja la următoarele obiective de învăţare pentru acest nou coleg. În rețeaua chatbot-ului este capacitatea de a efectua programarea și suportul de instalare.

Pentru cei care se tem că nu vor putea apela un serviciu de asistenţă pentru clienți, cu suport uman chatbot-ul nu va înlocui contactul cu o persoană directă.

Dacă sunteţi tipul de persoană care preferă să pună mâna pe telefon pentru a ajunge la o persoană de asistenţă Danfoss încredinţată, acest lucru va fi, bineînţeles, posibil și în viitor. Fii sigur că chatbot-ul îți va oferi cu ușurință numărul de telefon local, într-o clipă, dacă ai nevoie de el.

Robotul funcţionează bine pe toate dispozitivele, precum și în Android și IOS. Când utilizaţi robotul pe desktop, Chrome oferă cea mai bună experiență de utilizare.