Aller au contenu principal
Danfoss

Services RefCare

Nous contacter

Danfoss RefCare : votre service après-vente de confiance pour les compresseurs BOCK®

Chez Danfoss, nous savons combien un service après-vente fiable est essentiel pour l’entretien et la réparation des compresseurs BOCK®. C’est pourquoi nous avons développé RefCare, un programme de services complet reposant sur un réseau international de partenaires RefCare certifiés et sur nos propres hubs de service.

Un réseau mondial pour une assistance locale

Grâce à nos partenaires RefCare présents dans le monde entier, l’assistance locale est toujours à portée de main. Cette proximité facilite les opérations de maintenance et de réparation des produits BOCK®. Nous sommes convaincus qu’il est indispensable de s’appuyer sur des experts qui connaissent parfaitement nos compresseurs afin d’accompagner la transition vers une économie plus circulaire.

Renforcer les connaissances techniques et le service sur les marchés locaux

En capitalisant sur le savoir-faire de nos partenaires RefCare, nous développons des centres d’excellence BOCK® au plus près des marchés. Ces partenaires bénéficient d’une formation approfondie leur permettant d’acquérir une parfaite maîtrise de nos compresseurs. Ils sont ainsi habilités à réaliser les inspections et les réparations sous garantie, tout en garantissant un niveau de service élevé.

Cette approche contribue non seulement à prolonger la durée de vie des produits, mais aussi à réduire leur empreinte carbone, conformément aux engagements de Danfoss en matière de développement durable, dont la circularité constitue un pilier majeur.
 
Afin de garantir le plus haut niveau de compétence, les partenaires RefCare suivent chaque année des formations de mise à niveau et sont certifiés pour intervenir sur les compresseurs BOCK®. Cette certification vous assure l’intervention de spécialistes parfaitement qualifiés. De plus, la présence d’un interlocuteur local permet aux techniciens de bénéficier d’une assistance dans leur langue, favorisant une résolution rapide et efficace des problèmes.


Qualité et durabilité

Notre mission est d’offrir à nos clients des produits et des services de haute qualité. Nous nous engageons à fournir une expertise technique reconnue, à résoudre les problèmes rapidement et à délivrer un service efficace à chaque étape. Avec Danfoss RefCare, vous avez l’assurance que vos compresseurs BOCK® sont entre de bonnes mains, vous permettant ainsi de vous concentrer pleinement sur votre activité.

Avantages

  • Circularité : Le programme RefCare s’inscrit pleinement dans la stratégie de développement durable de Danfoss, dont la circularité constitue l’un des piliers essentiels : repenser, réduire et recycler.

 

  • Réduction des délais d’intervention : La réparation des compresseurs directement sur les marchés locaux permet de gagner un temps précieux. En faisant appel à un partenaire RefCare de proximité pour la maintenance et la réparation de leurs compresseurs, les utilisateurs finaux peuvent réduire considérablement les temps d’arrêt.

 

  • Assistance dans la langue locale : Les partenaires RefCare parlent la langue locale, connaissent les spécificités du marché et disposent des compétences techniques nécessaires pour accompagner efficacement les techniciens dans leur région.

 

Danfoss RefCare Partners

Les partenaires RefCare de Danfoss, sont des partenaires de service certifiés qui fournissent le meilleur service, la maintenance et la réparation des compresseurs BOCK®. Tous les partenaires RefCare sont formés chaque année par Danfoss pour apprendre à travailler sur nos produits. Ils peuvent effectuer des inspections sous garantie, réparer les compresseurs, former les clients et fournir une assistance aux sociétés de service locales.

Danfoss RefCare Hubs

L'équipe RefCare étudie également la possibilité d'établir des RefCare Hubs - des centres de service détenus et gérés par Danfoss qui effectueraient des inspections, formeraient les partenaires RefCare et remettraient à neuf les compresseurs - dans les installations existantes de Danfoss à travers le monde.

REFPOWER S.r.l.

Via Enrico Fermi, 6

36045 Lonigo (VI), Italy

Phone number: +3904441960006

E-Mail: sales@refpower.eu

Contact

GERECO

Via Raffaello Sanzio, 16

20090 Cesano Boscone (MI)

Phone number: +39 02 4586 6507

E-mail: info@gereco.com

Contact

Ullstrøm Fepo AS

Østre Aker vei 99

0596 Oslo, Norway

Phone number: 23 03 90 30

E-mail: ullstras@online.no

Contact

Formation

Programme d'apprentissage pour les partenaires RefCare

 

Les partenaires de service sont formés chaque année dans l'usine principale en Allemagne ou dans l'un de nos centres HUB.

Ils développent leurs connaissances dans les domaines suivants :

  • Comment réparer un compresseur BOCK® et quelles sont les caractéristiques particulières d'un compresseur BOCK®.
  • Formation théorique sur les systèmes (par exemple les systèmes de CO2)
  • Formation pratique sur le système de formation CO2 de BOCK®.
  • Inspection et traitement des réclamations - Les partenaires sont formés pour savoir comment effectuer une inspection et fournir un excellent service. Nos partenaires ont également toujours un contact direct avec notre département de qualité en Allemagne.

FAQ

FAQ pour les clients

Qui dois-je contacter pour réparer mon compresseur ? Danfoss ou un partenaire de service ?

Pour les réparations de compresseurs qui ne sont plus sous garantie, vous pouvez contacter directement votre partenaire de service compétent.

Votre service assurera-t-il l'échange des compresseurs ou seulement la réparation ?

Toutes les réparations ne sont pas toujours justifiées. Si la réparation n'est pas rentable, le partenaire de service peut également vous proposer un nouveau compresseur.

Combien de temps faut-il pour réparer les compresseurs ?

Comme les dommages peuvent varier, cela peut parfois prendre un peu plus de temps. En moyenne, toutefois, le compresseur devrait être réparé dans un délai d'une semaine.

À quels termes de garantie faites-vous référence ?

Notre période de garantie standard est de 12 mois à compter de la date de facturation.

Puis-je obtenir le compresseur de remplacement pendant que le compresseur est réparé ?

Si le compresseur est requis de toute urgence, des compresseurs remis à neuf peuvent également être achetés auprès de certains partenaires de service. Notre partenaire de service prendra et réparera votre compresseur défectueux et le stockera pour le prochain travail de service pour les clients.

Comment puis-je entrer en contact avec le partenaire RefCare local ?

Trouvez le partenaire de service sur notre page d'accueil et utilisez les coordonnées qui s'y trouvent.

Les partenaires de service Danfoss utiliseront-ils uniquement des pièces de rechange Danfoss BOCK® pour remplacer/remettre à neuf les compresseurs BOCK® ?

Nos partenaires de service n'utilisent que des pièces de rechange d'origine pour la réparation. Nous pouvons ainsi vous garantir la meilleure durabilité possible.

FAQ pour les partenaires

Où Danfoss fournit-il les pièces de rechange ?

Dans la mesure du possible, le partenaire de service reçoit ses pièces de rechange directement de l'usine BOCK®. Cependant, il est parfois judicieux d'utiliser l'itinéraire Danfoss en raison des avantages douaniers.

Comment puis-je adhérer au programme Danfoss RefCare ?

Contactez votre responsable Danfoss local. Il peut transmettre votre demande à notre service RefCare.

Quel type de formation le programme RefCare propose-t-il ?

Formation pratique, Comment réparer un compresseur, Formation sur les systèmes, Comment effectuer une inspection, Structure Danfoss et Processus de traitement des réclamations.

Quelles sont les conditions à remplir pour devenir un partenaire RefCare ?

Les partenaires de service sont sélectionnés exclusivement par notre équipe RefCare. Nous vérifions notamment si le partenaire de service est techniquement et économiquement adapté. Les possibilités sont ensuite vérifiées lors d'une visite sur site. Si vous êtes intéressé par un partenariat, n'hésitez pas à contacter votre représentant commercial Danfoss local.

Produits associés

Actualités

BOCK® compressors
Danfoss lance un nouveau service après-vente pour les compresseurs BOCK®

Le nouveau service - Danfoss RefCare - mettra en place un réseau international de partenaires de service certifiés et de centres de service appartenant à Danfoss, capables de fournir un service et une maintenance de premier ordre pour les compresseurs BOCK®.

Nous contacter

Connectez-vous avec nous

Suivez-nous pour rester au courant des dernières nouvelles, mises à jour, annonces et ressources de l'industrie du refroidissement. Bien sûr, nous voulons aussi entendre parler de vous - alors participez et rejoignez la conversation.