Deux des plus grandes entreprises françaises de services collectifs, Idex et Dalkia, ont visité l’usine slovène de Danfoss en février. Les équipes française et slovène de Danfoss ont profité de cette occasion pour enrichir l’expérience client. Découvrir le récit en regardant notre vidéo.
Les tout derniers produits et solutions concernant différentes demandes de chauffage des immeubles ont été présentés à deux entreprises françaises, Idex et Dalkia. Pour adapter susciter l'intérêt d'Idex et Dalkia, l’équipe slovène Danfoss District Energy Global Vertical et le département français des ventes ont préparé un programme spécial axé sur les besoins client, tout en mettant l’accent sur les solutions innovantes.
Dans le cadre de la visite, les entreprises ont mis au point ensemble de nouvelles idées pour contourner certains points délicats des réseaux urbains qui se sont traduites par des initiatives concrètes telles que des améliorations des produits iSET et MCV, des développements qualitatifs et des formations de mise en service. Les invités ont été impressionnés par la démonstration des solutions Virtus iSET et iNET ainsi que par l’atelier portant sur des idées de solutions futures pour les réseaux urbains.
Grâce à cette approche innovante et à la définition d’un programme calqué sur les besoins du client, nous pouvons nous pencher sur les vrais défis de nos clients de manière plus efficace. Mateja Panjan, Front End Manager, DEN Vertical, explique la valeur de l’atelier sur les idées : « Nous estimons que l’expérience de nos clients qui utilisent nos produits au quotidien, améliore grandement notre savoir-faire et encourage la passion de l’innovation. »
Par ailleurs, dans ce cadre de l'amélioration de l'expérience client, les sociétés qui nous rendent visite peuvent intervenir directement dans la chaîne logistique et avoir une occasion unique de nous aider à créer les bonnes solutions à leurs problématiques.
Découvrir à quoi ressemble l’expérience client chez Danfoss Heating :