Tener el producto adecuado, estar presente en el mercado local y ofrecer un excelente servicio al cliente son la clave
Fundada en 2004, AYBG, uno de los principales importadores de café de Argentina, es una empresa relativamente joven dedicada a la importación, mezcla y exportación de café a mercados extranjeros, como Estados Unidos y la Unión Europea, que recientemente se ha lanzado a la fabricación de máquinas de café de alta calidad dirigidas también a la exportación.
La normativa vigente en Estados Unidos, así como las nuevas normas establecidas por la Unión Europea, exigen que todos los componentes de estas máquinas que entren en contacto con el café o con el agua (incluidas las válvulas) sean de acero inoxidable. AYBG estableció una serie de contactos con fabricantes nacionales e internacionales, pero no encontró la combinación de producto, servicio y flexibilidad de soporte que necesitaban.
Finalmente, la empresa argentina recurrió a Danfoss Controles Industriales, que no solo disponía de las válvulas de acero inoxidable de 3/2 vías que se emplean en las máquinas de café, sino que también le ofrecía la suficiente presencia local para proporcionarles la asistencia que una empresa dinámica y en pleno crecimiento precisa. Para AYBG, Danfoss es el socio que estaban buscando. La comunicación entre las dos compañías es buena y ya han establecido objetivos comunes tanto a corto como a largo plazo.
Cada máquina de café usa tres válvulas, por lo que los pedidos de AYBG han significado un importante incremento de la producción de este tipo específico de válvula. Danfoss Argentina ha demostrado estar abierta a las necesidades de su cliente y ha sabido gestionar su cadena de suministro para que los primeros pedidos de AYBG, de crucial importancia, satisficieran las expectativas de la empresa argentina. De hecho, tener el producto apropiado, ofrecer la calidad adecuada y estar presente en el mercado local han llevado a AYBG a querer incorporar más componentes Danfoss en sus futuros modelos.
Christian Pirillo y Alejandro Vega, Ventas Externas, Latinoamérica