Wspólne budowanie lepszych relacji
Opieka nad klientem jest priorytetem dla firmy Danfoss, dlatego warsztaty zostały zaprojektowane tak, aby zwiększyć opiekę nad klientem poprzez identyfikowanie się z jego potrzebami. Danfoss zapewnia wiedzę na temat produktów i zastosowań, natomiast sprzedawcy hurtowi wnoszą doświadczenie związane z różnymi sytuacjami handlowymi i klientami.
Aby warsztaty przyniosły korzyści, muszą być właściwie ukierunkowane. Dlatego sprzedawcy hurtowi wybiorą dwa lub trzy komponenty, takie jak logistyka, szkolenia i wsparcie, wycena oraz promocja. Następnie dzięki pomocy Danfoss, wdrożą je do swojego portfela klientów.
Pierwsze warsztaty, które odbyły się w czerwcu, przyniosły świetne rezultaty. Jeden ze sprzedawców hurtowych w Danii, który wybrał komponent dotyczący promocji, jest obecnie zintegrowany z systemem informatycznym Danfoss. Dzięki temu wszystkie informacje na temat produktów Danfoss są automatycznie aktualizowane na stronie internetowej hurtownika. Natomiast sprzedawca hurtowy z Norwegii powołał zespół poświęcony produktom Danfoss, który ma na celu poprawę jakości obsługi klientów.
Po zakończeniu warsztatów pod koniec 2009 roku, Danfoss przekaże informacje dotyczące najlepszych praktyk wszystkim sprzedawcom biorącym w nich udział. Już w chwili obecnej klienci zauważają różnicę pomiędzy dotychczasową, a ulepszoną obsługą i wsparciem klienta. Zainteresowanie warsztatami wciąż rośnie. Ostatnio sprzedawcy hurtowi z Azji i Ameryki Północnej proszą o informacje na ich temat.
W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy skontaktować się z lokalnym kierownikiem sprzedaży Danfoss.
Autor: Joakim Johansson, Regional Sales Director