Juntos fortalecemos las relaciones
El servicio de atención al cliente es una de las prioridades de Danfoss y, por ello, los talleres están diseñados para mejorarlo identificando lo que desean los clientes. Danfoss aportará sus conocimientos sobre los productos y las aplicaciones, mientras que los mayoristas aportarán su experiencia sobre los clientes y la situación del mercado. Combinando estos dos elementos, los mayoristas de Danfoss podrán ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Para que los talleres sean realmente útiles, deben estar bien dirigidos a sus destinatarios. Por esta razón, los mayoristas seleccionarán dos o tres propuestas de valor, como la logística, la formación y la asistencia, la fijación de precios y la promoción. A continuación, y con la ayuda de Danfoss, las aplicarán a su cartera de clientes.
El primer taller se celebró en junio y sus resultados han sido excelentes. Un mayorista danés que seleccionó el valor de la promoción está ahora integrado en el sistema informático de Danfoss, de modo que la información sobre todos los productos de Danfoss se actualiza automáticamente en la página principal del mayorista. Por su parte, un mayorista noruego acaba de crear un equipo dedicado a la cuenta de Danfoss, con el objeto de mejorar los servicios ofrecidos a sus clientes.
Una vez finalizados los talleres a finales de 2009, Danfoss compartirá sus mejores prácticas con todos los mayoristas asociados. No cabe duda de que los clientes notarán la mejora de la asistencia y el servicio de atención del mayorista. Además, el interés por los talleres se ha extendido por todo el mundo y los mayoristas de Asia y América del Norte están solicitando información. Por eso, dondequiera que esté, su mayorista estará pensando en usted.
Si desea obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nuestros responsables de ventas locales en Danfoss Industrial Automation.
Joakim Johansson, Regional Sales Director