Danfoss implementa un procedimiento mejorado de resolución de problemas
Basado en el estándar de calidad TS16949, cuyo objetivo es lograr una mejora continua de la calidad, la herramienta 8D incorpora una lista de control de ocho medidas correctivas y preventivas basadas en la recolección y análisis de datos. Estas medidas garantizan que las acciones llevadas a cabo con el fin de mejorar la calidad se basen en hechos, que se detecte la raíz del problema y que la solución propuesta sea eficaz. Además, la respuesta es muy rápida: en dos días laborables se toma la medida de contención necesaria para asegurar la ausencia de problemas en entregas posteriores.
Actualmente, en Danfoss se está aplicando este procedimiento para optimizar la resolución de los problemas que nos comunican nuestros principales clientes de producción de equipos originales (fabricantes). La herramienta 8D Problem Solving permite que, tras la recepción de una queja por parte de un cliente, el equipo de asistencia comercial pertinente lleve a cabo una investigación para confirmar los intereses afectados así como las posibles consecuencias. Si se dan ciertas condiciones, se inicia el proceso de solución de problemas 8D, que consiste en:
• Establecimiento de un equipo
• Descripción del problema
• Contenido
• Análisis
• Corrección
• Validación
• Acciones preventivas
• Cierre
La herramienta 8D mantiene a los clientes informados durante todo el proceso de resolución del problema mediante el envío de comunicaciones y actualizaciones, para que puedan saber en todo momento qué medidas se están tomando y cómo se están abordando los problemas detectados. El objetivo es lograr implementar este procedimiento en toda la organización para obtener unos resultados de máxima calidad.
El proceso de solución de problemas 8D Problem Solving es un método preventivo que permite mejorar la calidad y minimizar las pérdidas. Aumentando la efectividad y la eficacia de nuestra respuesta a la necesidad de medidas correctivas y preventivas, Danfoss consolida su reputación como uno de los principales proveedores de productos y servicios de alta calidad del mundo.
Krzysztof Lech, Product Manager