Danfoss implementa um procedimento melhorado para a resolução de problemas
Com base no padrão de qualidade TS16949, que busca obter melhorias contínuas de qualidade, a ferramenta 8D inclui uma lista de verificação de oito medidas corretivas e preventivas baseadas na coleta e análise de dados. Estas medidas asseguram que as ações de melhoria de qualidade sejam baseadas em fatos, que a causa raiz do problema seja identificada, que a solução seja realmente efetiva e que a resposta seja rápida - dentro de dois dias úteis uma ação de contenção é tomada para assegurar que as entregas adicionais sejam livres de problemas.
Atualmente a Danfoss está usando este procedimento para otimizar a solução dos problemas trazidos à nossa atenção pelos nossos maiores clientes OEM. A ferramenta 8D de Resolução de Problemas significa que após recebermos uma reclamação do cliente, a equipe de suporte de mercado pertinente faz uma investigação para validar as preocupações envolvidas, e também suas possíveis conseqüências. Se certas condições existirem, o processo 8D de Resolução de Problemas é iniciado. Isto envolve:
• Definir uma equipe
• Descrever o problema
• Contenção
• Análise
• Correção
• Validação
• Ações preventivas
• Fechamento
A ferramenta 8D mantém os clientes informados ao longo do processo de resolução do problema. Os clientes recebem retorno e atualizações para poderem ver quais ações são adotadas e como os problemas são resolvidos. Este procedimento será eventualmente implementado na organização inteira, para assegurar resultados de alta qualidade.
O processo 8D de Resolução de Problemas é um modo proativo de melhorar a qualidade e minimizar as perdas. Ao aumentar a efetividade e eficiência de nossa resposta às necessidades de ações corretivas e preventivas, a Danfoss está melhorando sua reputação como fornecedor de classe mundial de produtos e serviços de qualidade.
Por Krzysztof Lech, Product Manager