Archief
> Company News
> Refrigeration News
> Drives News
> Industrial Automation News
 
 
 
 
 
Danfoss Logo

Interne veranderingen – externe verbeteringen: Danfoss doet een stapje extra voor de klanten

03 mei 2007
Het doorgronden van de behoefte van onze klanten is de basis van ons succes. In een recent pilot programma heeft Danfoss een aantal gebieden ter verbetering van onze interne processen geïdentificeerd. Door het aanpassen van deze processen zal de service aan de klanten nog verder worden verbeterd.

Verbeterde klantenservice betekent nooit stilstaan

Verkoopprocessen zijn met de tijd en de technologie meegegroeid. Internet wordt tegenwoordig gebruikt voor het zoeken naar productinformatie. Onze website wordt talloze malen bezocht door mensen die informatie wensen, maar wij weten niet precies wat zij willen of hoe wij hen nog beter van dienst kunnen zijn. Daarom stond bij onze pilot het zoeken naar proactieve processen centraal zodat de identiteit van potentiële klanten en hun projecten kunnen worden achterhaald om onze servicegerichtheid te vergroten.

Een goed voorbeeld hiervan is onze vestiging in Noorwegen. Hier hebben wij een ‘Postvak IN’ Industrial Automation geopend om de communicatie met onze klanten te stimuleren. Wij bewaken de inhoud ervan en beantwoorden algemene of productspecifieke vragen. En uiteraard weten klanten die werken met ons interactieve bestelsysteem dat zij via de thuispagina e-mails aan onze specialisten kunnen zenden.

Door het versterken van ons Customer Relationship Management (CRM) systeem kunnen wij nog efficiënter werken. Vragen van klanten worden zodanig geregistreerd dat ons Danfoss klantenserviceteam bij een vervolggesprek altijd direct op de hoogte is.
Een integraal onderdeel van de pilot was een klantperceptieonderzoek waarbij de door onze klanten als meest belangrijk geachte aspecten centraal stonden. Hierbij kwamen de prijs-kwaliteitverhouding, de service en de ondersteuning van de leverancier naar voren als beslissende factoren in de concurrentiestrijd. Zo weten wij inmiddels welk beeld onze klanten van Danfoss hebben en hoe wij aan hun hooggespannen verwachtingen kunnen voldoen. Ook hebben wij de nodige middelen vrijgemaakt voor hoogwaardige opleidingen van ons verkooppersoneel.

Al onze verkoopmedewerkers zijn nu op de hoogte van de nieuwe processen en wij kunnen rechtstreeks vragen hoe zij in elk land te werk gaan. Zo doen wij bovendien praktijkervaring op en kunnen deze stroomlijnen – opdat wij “dezelfde taal spreken”.
>Email:
 

Nieuws

Interne en externe communicatie is één van de belangrijkste tools als het gaat om het bereiken van de gezamenlijke doelstellingen en de gewenste resultaten van Danfoss.

Communicatie gebaseerd op een open en eerlijke dialoog bevordert het begrip zowel intern als extern.