Archiv
> Unternehmen
> Kältetechnik
> Antriebstechnik
> Industrieautomatik
> Wärme & Fernwärme
> Solarenergie
 
 
 
 
 
Danfoss Logo

Ein Qualitätsansatz zur Problemlösung

07 März 2008
8D-Problemlösung ist ein standardisiertes Verfahren zur Optimierung des Problemlösungsprozesses. Dank des intensiven und funktionsübergreifenden Ansatzes werden Probleme schnell und effizient identifiziert und behoben. Kunden werden so vor dem Erwerb nicht konformer Produkte geschützt.

Danfoss implementiert ein verbessertes Problemlösungsverfahren

Das 8D-Tool basiert auf dem Qualitätsstandard TS16949 für kontinuierliche Qualitätsverbesserungen und enthält eine Prüfliste mit acht korrigierenden und präventiven Maßnahmen, die auf der Erfassung und Analyse von Daten basieren. Anhand dieser Maßnahmen wird sichergestellt, dass die Lösungen zur Qualitätsverbesserung durch Fakten gestützt sind, die Ursache des Problems angehen und eine effektive Wirkung haben. Auch die Reaktionszeit ist sehr kurz. Innerhalb von nur zwei Arbeitstagen wird eine Abstellmaßnahme eingeleitet, durch die die Mängelfreiheit zukünftiger Lieferungen sichergestellt wird.

Danfoss wendet dieses Verfahren derzeit zur Optimierung seines Lösungsprozesses für Probleme an, auf die wir von unseren großen OEM-Kunden aufmerksam gemacht wurden. Die 8D-Problemlösung läuft folgendermaßen ab: Wenn wir eine Kundenbeschwerde erhalten, führt das zuständige Marktsupportteam eine Untersuchung durch, um die entsprechenden Anliegen sowie mögliche Konsequenzen zu prüfen. Wenn bestimmte Bedingungen gegeben sind, wird der 8D-Problemlösungsprozess eingeleitet. Dieser beinhaltet folgende Schritte:

  • Teamzusammenstellung
  • Problembeschreibung
  • Eingrenzung
  • Analyse
  • Problembehebung
  • Validierung
  • Präventivmaßnahmen
  • Abschluss
Mit dem 8D-Tool werden die Kunden jederzeit über den aktuellen Stand des Problemlösungsprozesses informiert. Sie erhalten Rückmeldungen und Aktualisierungen und können so erkennen, welche Maßnahmen ergriffen und wie die Probleme gelöst werden. Zur Sicherstellung qualitativ hochwertiger Arbeitsprozesse und -ergebnisse wird dieses Verfahren letztendlich unternehmensweit implementiert.

Der 8D-Problemlösungsprozess ist eine proaktive Möglichkeit zur Qualitätsverbesserung und Verlustreduzierung. Danfoss reagiert nun effektiver und effizienter, wenn korrigierende und präventive Maßnahmen erforderlich sind, und verbessert so zusätzlich seinen Ruf als erstklassiger Anbieter von qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen.



Krzysztof Lech, Product Manager

News & Events

Interne und externe Kommunikation sind wichtige Werkzeuge, um die Gesamtziele von Danfoss zu erreichen, Aktivitäten umzusetzen und gewünschte Resultate zu erzielen.
Kommunikation basiert auf einem offenen und ehrlichen Dialog und fördert das Verständnis innerhalb und außerhalb der Danfoss Unternehmensgruppe.