Gemeinsam bessere Beziehungen aufbauen
Der Kundendienst genießt bei Danfoss oberste Priorität. Durch die genannten Workshops soll er optimiert werden, da hier die Wünsche der Kunden genau abgeklärt werden. Danfoss bringt dabei seine Produkt- und Anwendungskenntnisse in die Veranstaltungen ein, die Großhändler ihr Wissen über die Marktgegebenheiten und die Kunden. Durch eine Kombination dieser beiden Kompetenzfelder sind die Großhändler von Danfoss in der Lage, ihren Kundendienst weiter zu verbessern.
Damit die Workshops wirklichen Nutzen bringen können, müssen sie zielgerichtet sein. Entsprechend wählen die Teilnehmer zwei oder drei Themenangebote (z. B. Logistik, Schulung und Support, Preisgestaltung oder Werbung) aus und wenden diese mit Unterstützung von Danfoss auf ihr Kundenportfolio an.
Der erste Workshop fand im Juni statt und hat bereits sehr gute Ergebnisse hervorgebracht. Ein dänischer Großhändler beispielsweise, der sich für das Thema Werbung entschieden hatte, wurde in das IT-System von Danfoss eingebunden. Informationen zu sämtlichen Produkten von Danfoss werden nun automatisch auf der Homepage des Großhändlers aktualisiert. Ein norwegischer Großhändler hingegen hat ein spezielles Team für sein Danfoss Lieferprogramm gegründet und geht davon aus, damit seinen Kundendienst zu verbessern
Nach Abschluss der Workshops Ende 2009 werden Danfoss und alle beteiligten Großhändler gemeinsam die jeweils besten Lösungen für ihre Geschäftsvorgänge einsetzen. Bereits jetzt scheinen die Kunden einen besseren Support und Service seitens der Großhändler zu bemerken. Das Interesse an unseren Workshops ist weit verbreitet, so haben bereits Großhändler aus Asien und Nordamerika Informationen angefordert. Sie sehen also: Ganz gleich, wo Sie sich befinden, Ihr Großhändler arbeitet schon an einem noch besseren Service für Sie.
Weitere Informationen erhalten Sie von den Vertriebsmitarbeitern einer Niederlassung von Danfoss Industrial Automation vor Ort.
Joakim Johansson, Regional Sales Director