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Umzug des Servicezentrums Deutschland nach Offenbach

31 August 2010
Im Rahmen der laufenden Optimierung unseres Kundenservice zieht die Hotline zum 30. August 2010 in das zentrale Servicezentrum von Danfoss in Offenbach um. Ab diesem Zeitpunkt erreichen Sie die Service-Hotline unter folgender neuen Telefonnummer 069 8902 454. Um die Umstellung zu erleichtern, bleibt die aktuelle Nummer bis Ende 2010 aktiv.
Zentraler Ansprechpartner mit lokaler Fachkompetenz
Bis dato wurden sämtliche Serviceanrufen von deutschsprachigen Mitarbeitern in Dänemark entgegengenommen. Künftig ist ein spezielles Team in Offenbach für die erste Servicestufe zuständig. Dieses Team ist über die gesamte Dauer des Servicefalls der zentrale Ansprechpartner für den Kunden. Wenn zur Bearbeitung des Servicefalls spezielle Fachkompetenz erforderlich ist, unterstützt das für die zweite Servicestufe zuständige Team in Dänemark das Offenbacher Team.
Das Serviceangebot ist entsprechend in zwei Bereiche gegliedert:
  • Erste Servicestufe in Offenbach: Hotline, Initiierung von Servicefällen, darunter bei Bedarf Anweisungen an Servicepartner und Anforderung von Ersatzwechselrichtern.
  • Zweite Servicestufe in Dänemark: Bearbeitung sämtlicher Spezialanfragen von der Hotline der ersten Servicestufe und Kontakt zu dritter Stufe (F&E).  

Unveränderter Austauschservice
Der aktuelle Austauschservice bleibt unverändert, d.h. der Kunde erhält den Ersatzwechselrichter von einem Zentrallager in Dänemark. Der Lieferschein ist selbstverständlich in der Landessprache abgefasst.
Unser Qualitätsziel sieht die Auslieferung von Ersatzwechselrichtern innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Reklamation vor.  

Volle Einsatzfähigkeit im Herbst 2010
Bis das Servicezentrum in Deutschland voll einsatzfähig ist, übernehmen Techniker in Offenbach und Dänemark gemeinsam die Beantwortung von Telefonanrufen und E-Mails.