La société Danfoss est réputée pour fournir un excellent service et l'activité PV n'y fait pas exception. Il est certain que l'offre de service est l'un des facteurs clés pour les clients de Danfoss. « Nos partenaires en maintenance sont compétents en matière d'électronique de puissance. Nous puisons dans notre expérience sur le marché des variateurs de fréquence : nous sommes sur ce secteur depuis 40 ans », explique Jane Tønder, responsable des ventes chez Danfoss Solar Inverters.
Afin de rationaliser l'offre de service, Danfoss Solar Inverters a lancé un nouveau concept de service. Pour cela, Danfoss Solar Inverters a mis en place une assistance téléphonique pour les onduleurs, disponible en cinq langues : allemand, anglais, espagnol, français et italien. L'assistance téléphonique traitera tous les appels de maintenance et aidera les installateurs qui rencontrent des problèmes. Si le technicien de l'assistance téléphonique considère que l'onduleur doit être échangé, l'envoi d'un onduleur de remplacement est garanti dans un délai de 24 heures grâce au nouveau service d'échange d'onduleur européen.
Si le problème vient de l'installation et ne peut être résolu par le remplacement de l'onduleur, un service sur site est proposé. Toutes les tâches d'intervention sur site démarrent le jour suivant l'appel à l'assistance téléphonique.
Tout est fait pour réduire au maximum les problèmes pour le propriétaire et l'installateur du système PV. Jane Tønder poursuit : « Nous nous efforçons d'offrir le meilleur niveau de service possible et dès que de nouveaux marchés seront prêts, nous étendrons davantage notre offre de service. »
Pour plus d'informations, merci de contacter : Jane Tønder, responsable des ventes, tél. : +45 2944 6792