Kundepleje står øverst på dagsordenen for Danfoss, og workshops’ne er udviklet til at styrke kundeplejen ved at identificere, hvad kunderne ønsker. Danfoss har viden om produkter og applikationer, mens grossisterne bla. har erfaring med deres markedssituation, kunder og logistik. Ved at kombinere disse kompetencer skulle Danfoss' grossister være i stand til at levere bedre service til kunderne.
For at workshops’ne skal give et godt resultat, skal de være målrettede. Grossisterne vælger to til tre værdier ud af følgende muligheder, logistik, uddannelse, support, prisfastsættelse og reklame. Med Danfoss' hjælp anvender de derefter disse på deres kundeportefølje.
Den første workshop, der blev afholdt i juni, har allerede givet resultater. En dansk grossist, som valgte reklameværdien, er nu integreret i Danfoss' IT-system, så oplysninger om alle Danfoss-produkter automatisk opdateres på grossistens hjemmeside. Samtidig har en norsk grossist samlet et team, der skal kunne håndtere Danfoss produkter med henblik på at forbedre servicen for deres kunder.
Efter workshops’ne er afholdt i slutningen af 2009 vil Danfoss dele de bedste fremgangsmåder med alle de involverede grossister. Det ser allerede nu ud til, at kunderne kan mærke forskellen med forbedret support og service fra grossisterne. Interessen for workshops’ne har bredt sig til Asien og Nordamerika, hvor grossister nu efterspørger oplysninger om dem - så uanset hvor du er, tænker din grossist på dig.
Kontakt vores lokale Sales Managere hos Danfoss Industrial Automation for at få flere oplysninger.
Af Joakim Johansson, Regional Sales Director