Průmyslová regulace
> O nás
> Výrobky
> Dokumentace
> Kontakty
> Novinky
> Archiv
 
 
 
 
 
Danfoss Logo

Interní změny - externí zlepšení: Společnost Danfoss činí další kroky směrem ke svým zákazníkům

07 května 2007
Ve společnosti Danfoss je pochopení potřeb našich zákazníků integrální součástí našeho úspěchu. V nedávném pilotním programu jsme identifikovali několik oblastí, ve kterých můžeme zlepšit naše interní procesy. Jak tyto změny ve skupině aplikujeme, mohou se zákazníci těšit na ještě lepší služby.

Lepší služby zákazníkům zajistíme, když budeme neustále postupovat kupředu Prodejní procesy se vyvíjejí s dobou a dostupnými technologiemi. Dnes používají zákazníci, kteří hledají informace o výrobku, téměř vždy Internet. Naše webové stránky navštěvuje nespočet lidí hledajících informace, ale nemáme žádnou skutečnou představu o tom, co hledají nebo jak jim můžeme pomoci. Proto se náš pilotní projekt soustředil na hledání aktivních postupů, jak odhalit identitu potenciálních zákazníků a jejich projektů, abychom si ujasnili, jak jim můžeme pomoci.

Jedním z příkladů je Norsko, kde jsme založili „poštovní schránku“ k tématu průmyslové automatizace, která zákazníky podněcuje, aby s námi komunikovali. Sledujeme ji a zabýváme se otázkami a dotazy na výrobky. Naši zákazníci, kteří znají náš internetový objednávkový systém, pochopitelně vědí, že jsme zajistili, aby bylo možné prostřednictvím domovské stránky zasílat e-mailové zprávy našim inženýrům.

A zdokonalením našeho systému správy vztahů se zákazníky se nám podařilo zvýšit efektivitu. Dotazy zákazníků jsou zaznamenávány, takže když později znovu zavolají, každý člen týmu služeb zákazníkům společnosti Danfoss pochopí, čeho se problém týká.
Integrální součástí pilotního projektu byla studie pocitů zákazníků, která zdůraznila hodnoty, které jsou pro naše zákazníky nejdůležitější. Jako klíčové parametry se ukázaly cena výrobku, kvalita, služby a podpora dodavatele. To nám umožnilo zjistit, jak naši zákazníci vidí společnost Danfoss a jak můžeme naplnit jejich nejvyšší očekávání. Některé zdroje jsme rovněž začlenili do školení našich obchodníků.

Všichni naši obchodníci nyní znají nové postupy a můžeme se přímo ptát, jak fungují v jednotlivých zemích. To nám umožní vzít nejlepší praktiky a uspořádat je - abychom všichni hovořili jedním jazykem.

Joakim Johansson, Regional Sales Director

Hodnota pro zákazníky

Spolehlivost a kvalita výrobků jsou podstatným základem vedoucím k nákladům, které se vyplatí. To znamená, že spolu s kvalitním technickým řešením a znalostí vašich aplikací a odvětví může být Danfoss pro vás cenným partnerem.

Chceme zůstat v čele, a proto aplikujeme principy efektivního řízení společnosti (Lean Thinking). Posílením svých lidí a eliminací procesů, které nevytvářejí žádné hodnoty ve všech odvětvích našeho podnikání, se nám stále daří snižovat dobu vedoucí k realizaci objednávky, čímž reagujeme rychle a inovačním způsobem na potřeby zákazníků.