Construire de meilleures relations
L'assistance à la clientèle est une priorité essentielle pour Danfoss. Les ateliers sont prévus pour développer l'assistance à la clientèle en identifiant les besoins des clients en la matière. Danfoss apportera ses connaissances des produits et des applications tandis que les grossistes feront part de leur expérience concernant la situation du marché et les clients. En combinant ces deux points de vue, les grossistes Danfoss devraient être en mesure de fournir un meilleur service aux clients.
Pour que les ateliers soient véritablement utiles, ils doivent avoir un objectif clair. Ainsi les grossistes choisiront deux ou trois atouts, telles que la logistique, la formation et l'assistance, la détermination des prix et la promotion. Ensuite avec l'aide de Danfoss, ils appliqueront ces atouts à leur portefeuille de clients.
Le premier atelier, tenu en juin, a déjà débouché sur des résultats considérables. Un des grossistes danois qui a choisi l'atout promotion est désormais relié au système informatique de Danfoss. Ainsi les informations sur tous les produits Danfoss sont automatiquement actualisées sur la page d'accueil du grossiste. Un distributeur en gros norvégien a, quant à lui, mis en place une équipe consacrée à son compte Danfoss, dans le but d'améliorer le service offert à ses clients.
Une fois que les ateliers seront terminés à la fin de l'année 2009, Danfoss partagera les meilleures pratiques issues des discussions avec tous les grossistes participants. Il semble que les clients sentent déjà la différence grâce à une amélioration de l'assistance et du service fournis par les distributeurs en gros. L'intérêt pour ces ateliers s'est étendu : certains grossistes d'Asie et d'Amérique du Nord demandent des informations. Où que vous soyez, le grossiste local pense à vous.
N'hésitez pas à contacter les responsables commerciaux locaux de Danfoss Industrial Automation pour davantage d'informations.
Par Joakim Johansson, Regional Sales Director