Le bon produit, une présence locale et un excellent service à la clientèle : des atouts déterminants
AYBG, le premier importateur de café argentin, est une entreprise relativement récente, fondée en 2004. Elle importe du café, le mélange, puis l'exporte, notamment vers les États-Unis et l'Union européenne. AYBG s'est récemment lancée dans la fabrication de machines à café haut de gamme, qu'elle exporte également.
Les réglementations en vigueur aux États-Unis et les nouvelles réglementations de l'Union européenne exigent que toutes les pièces en contact avec le café ou l'eau soient en acier inoxydable, y compris les vannes.
AYBG a pris contact avec des fabricants nationaux et internationaux, mais n'a pas réussi à trouver l'offre qui lui convenait, associant produit, service et support.
L'entreprise s'est donc tournée vers Danfoss Industrial Automation, qui non seulement disposait de la vanne 3/2 en acier inoxydable utilisée dans les machines à café, mais était également implantée sur le plan local et donc en mesure de fournir le support dont une entreprise dynamique et en pleine expansion a besoin. AYBG considère Danfoss comme un partenaire attentif. La communication entre les deux entreprises est excellente et elles ont des objectifs communs à court et long terme.
Chaque machine à café utilise trois vannes. Les commandes d'AYBG se sont donc traduites par une augmentation de la production de ce type de vanne spécifique. Danfoss Argentine s'est montré à l'écoute des besoins de son client et a parfaitement su gérer la chaîne d'approvisionnement, de sorte que les premières livraisons lui ont donné entière satisfaction. Séduite par les atouts de son nouveau partenaire, AYBG compte intégrer davantage de composants Danfoss dans ses prochains modèles.
Par Christian Pirillo et Alejandro Vega, External sales, Amérique Latine