Samen bouwen aan betere relaties
Klantenservice is een topprioriteit bij Danfoss. De workshops zijn dan ook bedoeld om de klantenservice fors te verbeteren door te identificeren wat klanten willen. Danfoss beschikt over kennis ten aanzien van producten en toepassingen, terwijl groothandels ervaring hebben met de eigen marktsituatie en hun klanten. Door deze twee te combineren, zouden Danfoss groothandels in staat moeten zijn om een betere service aan de klant te bieden.
Om ervoor te zorgen dat de workshops werkelijk extra voordeel opleveren, moeten ze zeer doelgericht zijn. Daarom zullen groothandels twee of drie waardeproposities kiezen, zoals logistiek, training en ondersteuning, prijsstelling en promotie. Met de hulp van Danfoss zullen ze deze vervolgens toepassen op hun klantenportefeuille.
De eerste workshop, die in juni is gehouden, heeft al fantastische resultaten opgeleverd. Een Deense groothandel die de waarde promotie koos, is nu opgenomen in het IT-systeem van Danfoss, zodat informatie over alle Danfoss producten nu automatisch wordt bijgewerkt op de startpagina van de groothandelaar. En een Noorse groothandel heeft inmiddels een team in het leven geroepen dat zich uitsluitend bezighoudt met het Danfoss account en tot doel heeft om de service aan de eigen klanten te verbeteren.
Nadat de workshops eind 2009 zijn afgerond, zal Danfoss de beste praktijken doorgeven aan alle betrokken groothandels. Het ziet er nu al naar uit dat klanten het verschil zullen merken met een verbeterde ondersteuning en service van de groothandels. En de belangstelling voor de workshops breidt zich uit: groothandels uit Azië en Noord-Amerika hebben om informatie gevraagd.
Dus waar u ook bent, uw groothandelaar denkt aan u.
Aarzel niet om contact op te nemen met ons kantoor te Schiedam als u meer informatie wilt.
Door Joakim Johansson, Regional Sales Director