Archief
> Business Nieuws
> Koeltechniek Nieuws
> Industrial Automation Nieuws
> Elektrische aandrijftechniek Nieuws
 
 
 
 
 
Danfoss Logo

Interne veranderingen – externe verbeteringen: Danfoss doet een stapje extra voor de klanten

09 mei 2007
Bij Danfoss is het begrip van de vraag van onze klanten de basis van ons succes. In een recent pilot programma heeft Danfoss een aantal gebieden ter verbetering van onze interne processen geïdentificeerd. Door het doorvoeren van deze veranderingen binnen het bedrijf als geheel zal de service aan de klanten nog verder worden verbeterd.
Verkoopprocessen zijn met de tijd en de technologie meegegroeid. Tegenwoordig maken klanten voor productinformatie altijd gebruik van Internet. Onze website wordt ontelbare malen bezocht door mensen die informatie wensen, maar wij weten niet precies wat zij willen of hoe wij hen van dienst kunnen zijn. Daarom stond bij onze pilot het zoeken naar proactieve processen voor het achterhalen van de identiteit van potentiële klanten en hun projecten voor meer servicegerichtheid centraal.

Een goed voorbeeld hiervan is onze vestiging in Noorwegen. Hier hebben wij een ‘Postvak IN’ Industrial Automation geopend om de communicatie van onze klanten te stimuleren. Wij bewaken de inhoud ervan en beantwoorden algemene of productspecifieke vragen.
En uiteraard weten klanten die werken met ons interactieve bestelsysteem dat zij via de thuispagina
e-mailberichten aan onze specialisten kunnen richten.

Door het verbeteren van ons Customer Relationship Management (CRM)-systeem werken wij nog efficiënter. Vragen van klanten worden zodanig geregistreerd dat elk lid van het Danfoss-klantenserviceteam bij een vervolggesprek meteen weet wat het specifieke probleem is.
Een integraal onderdeel van de pilot was een klantperceptieonderzoek waarbij de door onze klanten als meest belangrijk geachte aspecten centraal stonden. Hierbij kwamen de prijs-kwaliteitverhouding, de service en de ondersteuning van de leverancier naar voren als beslissende factoren in de concurrentiestrijd. Zo weten wij inmiddels welk beeld onze klanten van Danfoss hebben en hoe wij aan hun hooggespannen verwachtingen kunnen voldoen. Ook hebben wij de nodige middelen vrijgemaakt voor hoogwaardige opleidingen van ons verkooppersoneel.

Al onze verkoopmedewerkers zijn nu op de hoogte van de nieuwe processen en wij kunnen rechtstreeks vragen hoe zij in elk land te werk gaan. Zo doen wij bovendien praktijkervaring op en kunnen wij deze stroomlijnen – opdat wij “dezelfde taal spreken”.


Joakim Johansson, Regional Sales Director



Passie en verantwoordelijkheid

De Danfoss groep realiseert een omzet van 2,2 miljard euro en verschaft werk aan meer dan 18.200 personen over gans de wereld.

Vertrekkend van onze basiswaarden, bestaat de visie van Danfoss erin een wereldleider te zijn in de drie basispijlers van onze activiteiten: koeling en airconditioning, verwarming en water en elektrische aandrijftechnieken.

Wij willen de verwachtingen van onze belangengroep waarmaken door een bedrijf te zijn dat groot aanzien en respect geniet, dat de kwaliteit van het leven verbetert door het beheersen van geavanceerde technieken in klantgerichte toepassingen, met verantwoordelijkheid voor het milieu en de sociale omgeving.